简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......
简介:[摘要]《客户关系管理》是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,《客户关系管理》作为一门新兴的学科,对该课程的实验设计还处在探索阶段,本文从该课程的性质探讨入手,提出了本课程实验的任务和基本要求,进而提出了实验的四个模块。文章最后介绍了CRM教学软件,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。[关键词]市场营销客户关系管理实验课程设计一、《客户关系管理》实验课程的性质在上海商学院,《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课,是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课,而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法,使学生了解、领悟,进而树立以客户为中心的经营理念;而实践教学,即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件,模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理(直销、分销与零售)、服务管理等内容,通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用,并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念,为毕业后走向工作岗位打下良好的基础......