简介：摘要：目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果，以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“患者服务中心”，就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化，评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立，使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%；投诉有效处理时间(30.85±10.35)min，明显短于实施前(55.28±36.35)min；受访者满意度高达(98.07±1.67)%，明显高于实施前(91.76±3.83)%，差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用，简化繁琐的服务流程，缩短业务办理及等候时间，提升患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，值得推广应用。

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简介：摘要目的分析患者在线就医选择的偏好，为完善互联网医疗服务发展提供依据。方法收集2016—2020年好大夫在线平台的在线就医病例和在线就医订单数据，将就医原因、疾病级别、问诊类型、就医时间、患者所在区域、就医价格纳入对患者在线就医选择偏好的分析，数据组间比较采用χ2检验或t检验。结果对共纳入在线就医病例4 122.86万人次和在线就医订单2 668.32万条。在线就医的疾病主要为常见病，且不同年份疾病级别在分布差异有统计学意义(P<0.001)；不同年份患者在线就医订单中问诊形式的占比分布差异有统计学意义(P<0.001);患者在线就医时间集中在每天的8时至22时；我国东部地区的每万人口在线就医人次显著高于中部地区和西部地区，差异有统计学意义(P<0.05);患者在线就医价格区间集中在1~100元。结论我国患者在线就医疾病以常见病为主，就医时间和价格区间相对稳定，东部地区的在线就医人次高于中、西部地区。在线就医平台未来应重点开发互联网慢性病诊疗项目，提高在线就医服务的响应性，建立科学的医生调度排班制度，缩小互联网医疗的区域数字鸿沟，推进互联网医疗服务的合理定价。

简介：1．到正规医院内分泌科门诊看病．在受过正规训练的专业医生指导下坚持规范治疗，千万不要相信只卖药不看病的“医生”。

简介：阜阳市人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，在改善服务态度、提高服务技能、拓宽服务范围、增加服务项目、提高服务质量上下功夫，推出了一系列方便病人就医的新举措，赢得了良好的社会声誉，两个效益大幅提升，促进了医院的建设和发展。

简介：1.医生询问病情:What’sthematter?What’sthetrouble?What’swrongwithyou?Whatseemstohethetrouble?你哪儿不舒服?/你怎么了?Doyouhaveafever?你发烧吗?Howlonghaveyoubeenlikethis?像这种情况有多久了?Whatdidyoueatlastnight?你昨晚吃什么了?Howareyoufeelingnow?现在感觉怎么样?

简介：摘要：患者就医体验是指患者在就医过程中所感受到的服务质量和满意度。一个良好的患者就医体验对于医疗机构的声誉和患者信任至关重要。因此，研究患者就医体验的因素及对策，可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，实现可持续发展。基于此，本文首先分析了影响患者就医体验的因素，然后提出改善患者就医体验的对策建议，希望通过本文研究，能够为相关医院工作者提供参考。

简介：摘要目的从事精神科多年，接诊很多从综合医院转来的病人，花去了大量的钱财和精力，现总结神经症患者的就医模式，希望这些病人能专病到专科治疗。方法从2009年5月—2011年5月接诊的120例神经症患者的就医模式进行统计分析结论扩大对神经症的宣传，走进基层和农村，早发现早治疗，节省开支。

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简介：摘要：医院作为一个以提供技术性服务为主体的行业，除了要有过硬的医疗技术能力外，提供优质的服务也是提升医院综合能力的必要条件。就医环境是医疗服务的基础，不断改善门诊整体诊疗环境及服务质量对改善患者就医体验、提高门诊患者满意度具有重要的意义。本文通过阐述门诊就医现状，分析满意度调查存在问题，分析原因并提出改进措施，以提供门诊服务质量，创建和谐就医环境，提高患者满意度。

简介：摘要：目的 了解住院患者对于医护服务的满意情况，提高患者在住院期间的满意程度。 方法 采用质性研究中的现象学方法，进行半结构式访谈，采用Colaizzi现象学分析法对结果进行分析  结果 以住宿环境，医疗水平，护士素养，情感表达四个方面叙述 结论 患者就医体验过程中护士要不断提高技术和素养，为患者提供更优质的服务。

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简介：李三有个宝贝儿子,这天突然发起了高烧,他立刻开车送儿子到医院。到了医院一看,李三傻眼了,前面至少有上百个病孩。李三心急如焚,忍不住抱着儿子冲进了科室。医生正在给一个孩子诊病,看到李三进来,满脸不悦地喊道:"出去!叫你了吗?"李三赔笑道:"医生,麻烦你先给我儿子看吧,他病得很严重!"

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简介：食五谷、得百病，是自然规律，恁谁也无法避免。但对于完全不懂医疗行业特点的普通患者而言，到医院瞧病更象是逛超市一一大多数时间都消耗在排队、取舍、犹豫和晕头转向上，经常会为浪费金钱和时间而懊恼。现在，业内人土教你“就医三大攻略”，解除你的就医之忧。

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简介：摘要目的探讨在医改形势下医院门诊患者的就医行为及服务需求，明确医院发展思路。方法自行设计问卷调查表，随机对门诊1000例病人进行问卷调查，问卷内容包括病人一般资料、就医背景、选择本院就医的原因、对医院医疗服务的改进建议等。结果患者对门诊服务的总体评价满意率92.5%。患者选择来本院就医的主要原因排前三位的依次是就近就医、医院名气、就医环境好。结论通过调查了解患者的需求，分析门诊存在的突出问题，从多层次、多方面进行整改，不断提高医疗护理服务质量。

简介：摘要目的探究和分析优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果。方法随机选取在2017.4-2018.4在我院门诊就诊的900例患者，对他们进行满意度问卷调查，问卷内容包括对门诊的满意和不满意的方面，然后针对患者提出的问题，进行整改，优化门诊的管理，然后对比前后患者的满意度。结果统计实验数据发现，与整改之前相比，整改之后的门诊患者满意度显著提高，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果较好，患者满意度显著提升，患者就医体验较好，具有较好的管理应用价值，可在医疗服务中作为推荐的方案，也可以进一步的研究其价值，更好的为医疗服务提升提供实验佐证。

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