简介:摘要:呼叫中心是联接企业和客户的重要渠道,是企业面向市场的一面旗帜,呼叫中心的运营效益与企业的发展关系密切,而呼叫中心客服人员的排班问题是呼叫中心日常运营的核心问题。合适的人员排班方案能够有效满足呼叫中心业务需求,提高呼叫中心客户服务能力及企业的竞争力。然而,随着企业对呼叫中心的运营考核指标要求越来越高,客服员工对工作状态及工作环境的要求也越来越高,同时,由于客服行业人员流动率高,导致呼叫中心人力资源相对人力需求相对紧缺,呼叫中心的排班难度进一步加大,导致呼叫中心很难排出一份既能满足呼叫中心硬性考核指标的要求、又能满足客服员工对工作状态和工作环境的需求的班表,而在二者之间,呼叫中心的最终排班倾向于前者,这就导致排班时对员工客服的工作满意度难以满足,从而带来更高离职率,提高呼叫中心管理成本,降低呼叫中心运营效益及服务能力。
简介:【摘要】目的:探讨血液透析中心护士健康教育技能培养的有效性。方法:我院血液透析中心于2021年1月开始对护士实施健康教育技能的培养管理(实验组),与2021年1月前血液透析中心对护士实施的常规管理(参照组)进行对比,两组护士均为同一批,共16人,分析健康教育技能培养的有效性。结果:实验组血液透析中心护士管理后的科室护理质量评分、护士满意度评分、护士综合技能考评评分及患者对健康教育的满意度评分显著高于参照组血液透析中心护士(P<0.05),差异具有统计学意义。结论:对血液透析中心护士开展健康教育技能的培养管理有效性较为显著,能为患者提供科学合理的健康知识,强化护理人员的护理技能,提高科室的护理质量管理水平,强化护士综合素养。