简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：<正>(一)拨快10分钟在美国的新奥尔良，有位小孩无论做什么事都慢吞吞的，又喜欢迟睡迟起。因此，他几乎每天上学都迟到。这叫他的父母头痛不已。用心良苦的爸爸终于想出一个好办法，既不是惩罚孩子，也不是采用死板的教育方式，而是把孩子床头的闹钟拨快10分钟。自从拨快10分钟以后，小孩再也没有迟到过。小孩后来成了全球首富。他就是比尔·盖茨。

简介：　　记得是七十年代末,忽然一个晚上,我望着案头的诗稿猛地觉得自己打小就酷爱的诗歌,再无法确准地表现我丰富精彩的人生了……我染指起小说来.……

简介：澳大利亚联邦新南威尔士州教育培训公署网站上公示“孩子们从教育中感受到诚实、优秀、尊重、义务、合作、参与、关爱、公正和民主的真谛”。现以其中的民主理念为话题，谈一谈笔者对澳洲人文教育的观感。

简介：学校建设需要智慧。学校育人首先是校园的物化环境育人：富有个性的校舍会给人想象的灵动；富有创意的绿化会给人聪慧的灵感；富有诗意的景点会给人创造的灵性。一片白纸，不同的作者画出不同的作品。如何建设，建什么式样，取决于建设者智慧的思想、智慧的视野和智慧的画笔：既要注重布局美观，又要考虑发展空间；既要注重典雅大方，又要考虑发展形势；既要注重学生心理，又要考虑学校特，

简介：前进中的北京、上海长野县日中交流协会为纪念协会成立10周年，组织了第17次访华团。10月10日，我们离开名古屋，踏上访问北京、上海以及中国内陆新疆维吾尔自治区的和田、喀什和乌鲁木齐等地的旅途。

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简介："听觉"是音乐教育的先决条件和基础"听觉"是声波振动鼓膜所产生的感觉.而乐音是一种信号,它刺激人们的听觉,使人的感觉器官及中枢神经发生一系列的反应.

简介：犹太民族历经坎坷，四处流浪，为了不被吞没，他们往往聚敛巨大的物质财富，掌握他们居住国的经济命脉。但是富可敌国的犹太人永远有一种近乎病态的不安全感，这不安全感源于他们对自己生存状况的深刻透视与思者。

简介：当前，人类社会的生态环境遭到严重破坏，人与自然的矛盾日益尖锐化。该文通过对老子丰富的生态智慧及其核心概念“道”和“无为”的重新解读，为生态教育实践提供了生动的理论依据。

简介：在教学《忆铁人》一课时，以学生的学习需要来确定自己的教学着力点：“黑板分成两大块，第一块可以写你通过预习读懂了什么．第二块可以提出不懂的问题。你们愿意的就上来写吧。”在交流时，学生1问：“铁人睁大了眼睛：‘哦？……咳!’铁人说的话是什么意思？”师：“这个问题提得有水平!”学生2说：“这句话意思是．原来是这样。我真该死!错怪人了。得赶快回去赔礼道歉!说这话时铁人心里是很难受的.”

简介：一、失明对盲童感知的影响“画龙点睛”这个成语的原意生动地说明眼睛在机体中的关键作用。眼睛确属人体中最精密、最娇贵的感觉器官。它是外部感觉器官中最重要的一个,其所感受的速度、范围及准确性是其它感官都无法比拟的。据心理学家统计,人对客观世界的认识,有90％以上的信息是来自视觉通道。平时人们常说“眼睛是心灵的窗户”、“眼能传神”,眼睛的确是人精神面貌的核心,是人内心世界的体现。我国承认并使用世界卫生组织(WHO)1973年所规定的盲目标准。即如果一个人双眼中好眼的最佳矫正视力低于0.3而优于或等于0.05,就被认为具有视觉障碍,而称为低视力;如果视力低于0.05或视野半径小于10°,就被认为具有严重的视觉障碍,而称为盲目。一般人认为:眼睛失明的人其它感觉器官会高度发达,其实这是误解。据世界上诸多生理学家和心理学家反复测试认为:从解剖生量方面说,双目失明的人和正常人比较,各感觉器官并没有明显的器质性的变化。所不同的是盲人的其他器官被迫获得了更多的刺激机会,感觉功能上得到了强化。他们能利用正常人忽视了的感觉经验和感觉线索,充分发挥了感觉的“边沿作用”,使感觉

简介：学习的最好的刺激是兴趣。只有在打动学生，震撼学生的心灵，满足其喜好时，才能激起学生的探究欲望，从而使其积极地、主动地投入到探究活动之中。“爱玩”是孩子的天性，但我们大人总认为孩子们的玩就是“胡闹”、“瞎搞”，而实际上孩子们能从“玩”中学到许多我们用“教”无法给予的东西。只要我们引导得当，使他们的“胡闹”、“瞎搞”变得有目的、有计划、讲方法，让他们在乐此不疲的“玩”中经历科学探究的一般方法和过程，相信孩子们一定会玩出名堂、玩出水平、玩出真知!

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简介：飞机降落到戴高乐机场,已是下午四点多钟了。巴黎都市笼罩在苍茫的雾中,宏伟而壮观的卢浮宫人流如织,车水马龙,以她所展示的欧洲文艺复兴以来的浩如烟海的西文油画和雕塑艺术,向世界述说着这个城市深厚的文化和悠久的文明。埃佛尔铁塔高耸云天,静静矗立在繁华都市的雾中。远处隐隐传来巴黎圣母院教堂的

简介：龙塘村的风果然和老舍笔下旧北京的风不同，我想它和任何一个地方的风都不同，因为这是只属于龙塘村的风。董松涛同学告诉我们，龙塘村的风最大的特点是柔和。我敢说知道龙塘村的风如此美的不只是董松涛同学一个人，可谁又用笔把它写下来，让全国的读者都领略到它的美呢?只有董松涛同学自己。

简介：当前，行业的竞争就是服务的竞争，只有在强烈服务意识驱使下，才会有提高服务质量和服务水平地自觉行动。在护理教育的伊始，我们就应该对学生强化服务意识教育，为提高护理水平打下基础。

简介：2001年国务院颁布的《基础教育改革与发展的决定》对1995年《教育法》所确立的教育方针作了修定：“教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。”在这里明确指出我们教育的目的是服务，是为社会主义现代化建设服务，

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