简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：摘要：在当前建设坚强智能电网的大背景下，电网主干网络运行越来越安全稳定。如何保障与电力客户连接更紧密的配网安全稳定运行，成为工作重点。配网也是各种问题反映的焦点，直接影响客户对供电服务质量的评价。因此，当配网出现问题时，如何更早、更快、更准确地完成配网抢修工作，是摆在基层供电企业面前的一道复杂而又亟须解决的课题。

简介：通信行业得以蓬勃发展的动力就是不断满足大众的沟通需求和不断提升为大众服务的品质。近年来，面对客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力提出的更高要求，重庆联通以客户为中心，树立大市场大服务理念，积极倡导“真诚、简单、永恒改善”的服务文化，创新工作思路，同绕客户感知体验，持续提升服务能力，全力打造移动宽带一体化精品网络，为广大客户提供更加优质的信息通信服务，为国家经济发展与信息化建设做出新的更大贡献。

简介：摘要：在当前建设坚强智能电网的大背景下，电网主干网络运行越来越安全稳定。如何保障与电力客户连接更紧密的配网安全稳定运行，成为工作重点。配网也是各种问题反映的焦点，直接影响客户对供电服务质量的评价。因此，当配网出现问题时，如何更早、更快、更准确地完成配网抢修工作，是摆在基层供电企业面前的一道复杂而又亟须解决的课题。

简介：近年来,随着用户对移动通信网络质量的要求越来越高,同时移动运营商之间的竞争也日趋激烈,移动运营商已经不满足于用传统的网络KPI(KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标)指标来评估网络质量,更多的关注将转向典型业务的用户感知指标。

简介：

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：摘要：使用美国服务管理研究小组的PZB质量差距模型中的SERVQUAL量表，进行了一项调查，以统计学方式测量大学教育中的总体服务质量，计算出学生对教育服务质量和SPSS的期望与看法之间的差异使用软件进行计算。教育服务质量的五个属性的权重值。研究表明，对于大学而言，推广客户满意度概念非常重要。

简介：场馆服务管理者应向一线员工授予适当的权力，使员工有足够的信心和权力处理服务中的各种问题，以减少突发事件发生时员工上报及管理层决策的反应时间，提高顾客对服务回应的感知价值。

简介：摘要：随着铁路交通在我国不断发展壮大，提升旅客的出行感受和服务质量已成为铁路管理的重要任务。本文将分析目前铁路旅客出行中存在的问题，并提出一系列策略，以改善服务质量、提高旅客感知，为旅客提供更便捷、舒适的出行体验。

简介：摘要：当今，随着我国经济的快速发展和发展，电力企业发生了翻天复地的改革和发展。因此，我们的电力公司必须提高服务水平，深化改革，为客户提供优质服务，提高管理水平，树立新的企业形象，从而加快企业的发展壮大，提高客户满意度。

简介：摘要：随着我国经济的发展以及人员出行需求的增加。铁路轨道交通事业的网络规模进一步扩大。并且对旅客的出行需求有了相应的改变。同时，旅客也不满足于低层次的乘车需求，而是在乘车过程当中更加看重列车的服务质量以及旅途的舒适程度。铁路的进一步发展，需要在提升列车运行效率的同时，也对列车的服务进行提升。为了在旅途中向旅客提供更加创新有效的服务，满足旅客在出行中的需求，提升服务质量，本文将研究铁路旅客感知服务过程的质量提升策略，进一步促进铁路轨道交通事业的发展。

简介：[摘要]目的 探讨感知服务式思维教学在临床服务及教学中的应用效果。方法 选取2019年1月至2020年1月在我院实习的

简介：

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：　　三、基于游客感知的导游服务质量管理　　1.游客感知导游服务质量模型　　在文献研究的基础上,游客对导游服务质量的满意度是评价导游服务质量最现实的标准,导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J].旅游科学

简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要：展会的策划组织者、参展企业以及展会观众是展会项目活动中的三个重要的利益支柱，而会展产业的发展离不开各支柱之间的相互协作。在众多利益相关者中，展会观众是展会活动的最注重的服务对象，同时也是吸引参展企业参加展会项目活动，进一步维持并发展展会活动的重要保障。然而对于参与展会活动的展商来说，参与展会的最终目的是让参展商与观众之间产生互利和共识，对于主办方来说，只有让参展企业和参展观众达到“双向奔赴”，才能使展会持续发展，由此可见，展会观众是展会主办方的制胜关键。展会观众对展会服务的感知服务质量分析与参展评价，将会直接影响企业参展的积极性。对展会观众对于展会服务质量感知的进行正确的理解和分析，不仅能给主办方和参展企业提供更好地帮助，可以更加合理地组织、参与到展会中来，还能为展会项目带来更多的实际利益。

简介：摘要：本文主要介绍了一种基于知识感知注意力网络的旅游推荐服务应用无线传感技术的方法，该方法利用无线传感器布设在景点中，包括温湿度传感器、红外传感器、浊度传感器等，通过数据采集将实时数据存储到云存储平台。在此基础上，利用群智感知技术构建旅游大数据模型，并应用于景点推荐。在系统设计方面，本研究详细描述了基于知识感知注意力网络的旅游推荐服务的实现方法。通过模拟景点布设内置传感器并进行数据采集，将采集到的数据传输到云存储平台上进行存储和处理。本系统还注重人机交互应用系统设计，将实时数据作为景点实时指标数据进行展示，提供给旅客参考。在数据分析和模型构建方面，本研究利用采集到的数据构建旅游大数据模型。结合群智感知大数据，改进现有的预测和推荐方法。在实验与评估方面，本系统进行了实验和评估活动，验证了系统的可行性和性能。