简介:通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2)“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式;(3)“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。
简介:时值我国“十一五”规划纲要开始实施之际,中国房地产业协会第五届会员代表大会在北京隆重举行,我代表建设部向这次会员代表大会表示热烈地祝贺,同时,对中国房协历届理事和会员对建设部工作的支持,表示由衷的谢意!对新一届当选的各位理事、常务理事、会长、副会长、秘书长,及将在这次会议上获得表彰的先进单位和优秀工作者表示热烈地祝贺。我想简要地谈两个问题:一是对中国房地产业协会的期望,二是对房地产行业的要求。一、对中国房协的期望近几年来,中国房协以服务行业、服务企业为宗旨,积极开展工作,在深化行业改革、宣传行业政策、反映会员诉求、开展国内外技术及商务交流和咨询、加强人才培训、维护企业和群众合法权益、加强人才培训、维护企业和群众合法权益、推进房地产业持续健康发展等方面,发挥了重要的作用。为了能更好地发挥房协的作用,我在这里提五点建议:首先,要处理好与政府的关系,在职能上定好位,找准工作着力点。房协应定位在自律性行业管理组织上,以服务为宗旨,同时做好自律、协调、代表工作。要切实发挥房地产业协会在人才、科技、信息、管理等资源整合协调方面的优势,协助政府部门制定并贯彻国家的法律法规和政策,参与制订有国房地信息中2006第年5关行业发...