简介:摘要目的探讨医疗活动中医患沟通的技巧。方法我院于2013年1月进行医患沟通技能培训,2013年6月开始着手实施人性化医患沟通模式,于2013年7月正式展开,随机抽取2013年2~5月份期间住院患者60例作为观察组,统计其医疗服务满意度,与2013年7~10同期医疗服务满意度(同样随机抽取60例住院患者作为对照组进行调查)比较,总结医患沟通的技巧及方法。结果观察组患者医疗服务满意度(95.0%)显著高于对照组(73.33%),组间差异P<0.05,认为有统计学意义。结论人性化医患沟通模式有效提升了患者医疗服务满意度,应自医患沟通中突出人性化服务理念,提升医患沟通的有效性,进而促进和谐医患关系构建。
简介:摘要本文主要从分析当前医疗保险财务管理中存在的问题出发,然后给出一定的解决措施与方案,希望对提高医疗保险财务管理水平提供一定的帮助。
简介:摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因,探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗,包括患者情况、投诉内容、投诉环节等,对投诉原因进行总结并分类统计;同时,统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果,讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高(40.77%),显著高于其他原因(p<0.05);服务态度较差构成比次之(20.77%),差异p<0.05;医疗技术不满构成比第三(12.31%)。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高,显著高于其他环节(p<0.05)。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高,显著高于其他方法(p<0.05),认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的,医院应围绕服务于患者的理念,积极主动的沟通调解,进而构建和谐医患关系。
简介:摘要为落实坚决惩治腐败,更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设的总要求,进一步推进党风廉政建设暨行业作风建设,加强廉政廉洁风险防控,实现不正之风预防关口的前移,中央纪委《关于加强廉政风险防控的指导意见》精神、原卫生部《关于加强公立医疗机构廉洁风险防控的指导意见》、《江苏省卫生厅关于推进公立医院廉洁风险防控试点实施方案》等都对廉洁风险防控工作都提出了具体要求,规定了标准原则、划出了路径流程。但是,如何让廉洁风险防控工作在医疗机构落地生根,发挥应用的预防、约束、规范和监督作用却没有千篇一律、固化成文的模式或途径,需要我们不断领悟、敢于摸索、勇于实践,形成符合实际、有效管用、科学合理的长效机制和工作常态,真正将廉洁风险防控理念融入到日常管理工作,让廉洁风险防控举措成为制度规范。
简介:对精神病人强制医疗是我国2013年1月1日起施行的新刑事诉讼法规定的一个特殊程序,因为我国立法和司法的独特性,该程序在实施过程中存在诸多理论和实践难题。本文首先分析了强制医疗程序的司法特性,分别表现为刑事司法性、司法强制性、再犯预防性和社会福利性。在分析了该程序在我国独特制度下的司法特性之后,基于调研和实证分析的相关资料和数据,总结出目前实践中主要出现的几个问题,即精神病人再犯危险性的标准确立问题;因为只有少部分暴力行为由精神疾病引发,精神病人的病理康复与去除危险性的关系问题;临时拘束措施的实施困境;部分亲属申请不予强制医疗;强制医疗与刑罚的衔接等问题。以上问题的出现既有理论不够完善带来的实践困惑,又有实践操作的复杂性带来的现实问题,更有理论和实践都难以处理的客观难题。在提出问题和分析问题之后,笔者认为问题的解决之道在于通过各种综合手段实现刑法的社会控制功能。具体途径有:尽量争取好的社会政策,用好的社会政策化解矛盾;被害人救助体系的建立与完善司法救助与社会救助的有机结合;加强对精神病人家庭的社会关注度;地方司法文件的出台,合理统筹细化规范等等。通过论证和分析,笔者希望本文的建议能对我国精神病强制医疗程序的进一步完善有重要的指引作用。