简介:摘要: 随着新一代智能电力系统的发展,坚强智能电网的快速发展,使得信息通信技术与电网生产和企业管理迅速融合,具有前所未有的广度和深度。信息通信系统已成为智能电网的“中枢神经”,支撑着新一代电网生产和管理的发展。随着电力体制改革的推进,按照“两头开放、中间控制”的原则,电力市场将逐步成为更加开放的市场,电力企业将面临更加严峻的竞争形势。同时,体验经济的到来,使得传统的非差异化客户服务模式无法满足客户日益差异化的服务需求。细分电力客户,提供准确的差异化服务已成为未来的发展方向。因此,在电力用户数据积累信息平台的基础上,利用大数据技术对电力用户特征进行深入分析,实施差异化服务战略,对电力行业提高客户满意度具有重要意义。