简介:摘要随着科学技术水平的提高,经济发展速度的加快,企业员工在组织内的工作也日益复杂化和丰富化,员工感受到的工作压力也越来越大,长期的工作压力得不到有效的缓解,使得越来越多的员工表现为工作倦怠,对工作以一种逃避、敷衍的情绪对待。尽管整个社会对工作倦怠的关注程度并不高,但在实际工作中员工的工作倦怠已表现的十分明显。对呼叫中心的员工来说,工作倦怠是一种非常普遍的现象,而呼叫中心的工作需要员工具有非常热情、敬业的态度才能胜任,否则将直接影响其工作绩效。因此,寻找一种缓解员工工作倦怠的策略显得非常必要。