简介：

简介：随着社会及经济的发展，人民的生活水平呈现逐渐增长的趋势，互联网的运用也随着人民的生活水平的提升而日益加深。电力企业的发展同样也融入了互联网技术，进而形成智能电力系统。本文针对电力企业在智能电力营销环境下，为社会提供优质供电服务所存在的问题进行分析，同时针对这些问题，电力企业如何创新供电服务，为社会提供更优质的供电服务做出研究。关键词智能电力；供电服务；优质；服务要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是。一定要保证电力营销理念与智能化发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。一、简化业扩报装资料种类，优化业扩报装管理积极贯彻落实国家电网公司《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》和省电力公司相关要求，进一步简化业扩报装资料种类收集，为用户业务办理提供切实的便捷性。首先，优化资料审验时序。低压居民客户提交的申请资料由4种减少为1种，低压非居民客户提交的申请资料种类由6种减少为2种，高压客户提交的申请资料种类由9种减少为2种。实行“四段式”并行服务。低压业扩流程环节由原来9个环节优化为4个环节，平均缩短业扩流程时间1个工作日。高压客户高压业扩流程环节由原来12个环节优化为5个环节，平均缩短业扩流程时间10个工作日，各环节需客户配合的，统一由营销部门“一口对外”通过电话、短信息联系客户，客户往返次数由原来6次减少为3次。二、建立95598投诉早期预警，有效规避投诉风险公司建立95598远程工作站—部室—供电所三级投诉预警网络，实行投诉早期预警，对95598抢报修、咨询等工单进行实时监控，将有疑问的或处理不妥当的列入预警，将问题解决在萌芽状态。做到供电服务工作环环相扣，事事监督，树立公司优质高效的服务形象。95598远程工作站向供电所派发的65起预警工单全部得到满意解决，有效降低用电客户投诉举报事件的发生，保证了广大群众安全稳定、高效服务用电。三、成立配网抢修中心，建立抢修快速反应机制公司成立由调度控制中心统一调度指挥的配网抢修中心，详细制定配网抢修工作要求，增强了各部门之间协调配合能力，提高了省市公司抢修工单处理效率，切实加强了配网抢修业务全过程管控，提升抢修到岗及时率、抢修处理质量等业务指标，为给广大客户安全可靠用电提供了坚实保障。四、推广使用“明白卡”“业扩服务评价”，提升客户满意度公司制定了客户业扩报装流程管理高、低压业务咨询“答复卡”、业扩报装“明白卡”等多种便民新举措，在受理客户业扩申请的同时，向客户发放“明白卡”，向客户一次性告知办理业务所需准备证件、手续。新便民措施实施以来，完成业务咨询“答复卡”400件，业扩报装“明白卡”380件，避免了客户补充资料手续多次往返、提高了业扩报装办事效率，增加了客户办理业务满意度。同时向客户发放“业扩服务评价表”，请客户对业扩各环节的“三指定”现象、服务态度进行评价，待全部工程验收完成后，现由客户投放意见箱，公司纪委定期开启收取评价表，对业扩全过程进行监督，对违反纪律者，公司将严厉惩罚，杜绝“三指定”现象发生。五、创新电费收取模式，拓宽客户交费渠道鉴于互联网广泛的受众群体，公司开通了网上缴费平台，客户可以通过微信、APP和95588网站来绑定个人账户，查询用电信息，预存和缴纳电费，真正实现了足不出户即可办理业务。除此之外，公司还加强了与银行的合作，在银行的营业大厅安装了自助缴费机，银行的网站也可提供交费服务，这为用户提供了更多的选择，用户切切实实的体验到了“互联网+”时代下的便捷式生活。六、安装营业窗口视频监控，提升员工服务水平公司建立供电服务监控机制，在公司所属30个营业厅安装了在线视频监控设备，通过视频监控在线或录像，每天分五个时段抽查各营业窗口，提醒纠正人员不规范现象，考核处罚违规违纪行为，确保营业人员始终处于最佳精神面貌、最佳工作状态。每月对全地区窗口服务、业务能力进行评估。每季度开展营业厅检查评比活动，对各营业厅评比结果进行严格考核。组织与兄弟公司开展营业窗口互查活动，对双方营业厅通过认真互查、学习亮点、总结整改，有效地增强了窗口人员规范化服务意识，提升了公司标准化服务水平。七、加强一线服务人员管控，实行责任追究制公司定期开展对营业人员和技术人员的培训和教育，结合典型的服务案例向员工传授先进的专业知识和技能，解决员工在服务过程中遇到的共性问题，促使全体员工形成高度的服务观念，将为客户服务作为第一要务，并始终能够面带微笑为客户服务。为了进一步强化服务质量，还要采用责任追究制和全员监督机制，鼓励员工之间相互监督，一旦发现有违反公司规定的行为立即予以严惩，以激发员工的忧患意识和工作积极性，使之在为客户服务的过程中始终用严格的标准来要求自己，从而树立良好的品牌形象。八、开辟电力绿色通道，扶持新型能源办电在国家扶持政策的不断刺激下，光伏发电做为一种新型能源融入电力市场，自发电供自用外，剩余电量按照国家规定电价标准全额收购上网，公司遵循“一口对外”的基本原则，开辟电力绿色通道，为客户提供“便捷高效”的电力服务，积极主动对接客户，受理光伏业务项目并网申请，安排专人提供并网服务，积极与上级单位沟通协调，顺利完成了我市多例光伏发电能源并网服务，项目客户在自发自用电外，成功完成余电上网。九、开展增值服务，实现服务多样化“互联网+”推动了数据在获取、存储、管理、分析等环节的跨越发展，使供电企业管理和应用海量的数据成为可能。供电企业通过对电量电费、欠费、渠道等数据的分析整合，可以为城市和电网规划提供依据，为客户提供有价值的增值服务，做到让客户满意，提升企业的竞争能力。例如，结合供电企业自身业务的需求开展大数据分析，可以充分挖掘数据价值推进自身业务流程的优化，更好地服务客户、提升工作效率。针对大工业客户，供电企业可以结合企业生产设备、流程及用电负荷分析能耗数据，为大工业客户提供节能诊断报告，引导客户开展节能改造。结语总而言之，互联网技术的广泛应用给供电服务工作的创新注入了源源不断的生机和活力，电力企业应加强资金和技术的投入力度，加强对企业内部的管理，对现有服务工作模式加以改革，提高员工的服务意识，调动员工的主观能动性，这不仅能够降低企业的生产经营成本，还能够大幅度增加售电量，客户也会给予较高的评价和支持，这将为电力企业带来更多的经济效益和社会效益，进而推动电力企业的长远、健康发展。参考文献1简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略J.科技创业家，2018（24）222-223.2戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究J.应用能源技术，2018（7）8-11.

简介：董监高减持股份行为可能会产生负面的经济后果,备受监管当局、投资者和学术界的关注。本文利用2007—2016年中国A股上市公司的财务数据,研究董监高减持股份行为是否会加剧上市公司股价崩盘风险,并考察分析师关注对董监高减持股份行为与股价崩盘风险关系的影响。研究发现:(1)董监高减持程度与股价崩盘风险显著正相关,在控制可能的内生性问题后,结论仍然稳健;(2)分析师关注越多,董监高减持程度对股价崩盘风险的正向影响越弱化。结果表明,董监高减持股份行为会加剧股价崩盘风险,分析师关注可以减弱董监高减持股份行为对股价崩盘风险的影响。本文对于全面认识董监高减持股份行为的经济后果,以及有效应对股价崩盘风险、促进资本市场稳定发展具有重要的理论价值和现实意义。

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简介：摘要土木工程的施工技术在施工环节具有至关重要的作用。施工技术的水平与施工质量之间息息相关，这也就意味着，想要在一定程度上对施工工程进行进一步的提升与发展，就必须对土木工程施工技术进行全方位的探索。伴随着我国城市化发展进程的加速，对于土木工程技术的要求也越来越高。

简介：一、平衡记分卡理论简述哈佛大学工商管理学院的管理会计学教授罗伯特．S．卡普兰和复兴方案公司总裁戴维．P．诺顿在1992年至1996年在著名的《哈佛商业评论》上相继发表了三篇阐述平衡计分卡理论及实际应用的文章，并以此构筑了平衡记分卡的基本理论，从而成为管理会计领域业绩评价研究新的里程碑。《财富》杂志所记载的世界前1000家公司中，有70％的公司采用了平衡记分卡系统，《哈佛商业评论》更是把平衡记分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。

简介：《朗读者》第一期【遇见】1．只要你是个正直的孩子，不管你从事什么行业，你都是我的好孩子。——柳传志父亲对柳传志说的话。

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简介：摘要随着改革的不断深化，我国社会经济飞速发展，城市化进程不断加快，在大幅提升国民生活水平的同时，社会生产和人们生活对电能的需求直线增加。鉴于此，各地纷纷兴建大数据技术，大规模大数据技术的建设使得电力系统故障维修工作的难度不断加大。为此，在综合考虑保护的“四性”与电力系统特性后，文章针对当前大数据技术电力行业存在的问题，进行了优化改进研究。

简介：摘要科技的快速发展使得电气设备快速进入了人民的生活，并在人民生活中扮演了不可或缺的角色，导致人民在生活中愈加依赖电气设施。但是电气设备在运行中常会发生故障，设备受到损害无法正常运行，对人民的日常生活带来了一些负面影响。并且在低电压下机器会因各种原因发热，对设备的正常使用也有着一定的影响。

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简介：2004年11月17日，王能秋由达州市发展计划委副主任调任渠县县委副书记，成为渠县人民期望已久的县长，在幅员2013平方公里的宕渠大地上，留下了“真心为人、诚心谋事”的足迹和身影。

简介：中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）云南分公司于2009年夏秋，开通了昆明-林芝-昆明航线。执行机型为波音737客机，航班周期为每周二、四、五、七，每次执行一个往返航班。

简介：摘要随着电力技术的不断发展，在电力电气自动化系统中，数字技术被广泛使用。目前，数字技术在公共交通、电力、工业、医疗等领域已经得到了广泛的应用，有效提升了电力电气自动化水平以及企业的经济效益。本文对数字技术进行简单概述，并探讨了其在电力电气自动化中的具体应用。

简介：2012年，处于调整期的中国拍卖市场遭遇了拍卖成交总额和成交率的双下滑。中国嘉德国际拍卖有限公司董事剐总裁寇勤用“腰斩”总结2012年秋季拍卖市场。而“板块轮换”是继“腰斩”之后的2012年秋季艺术品拍卖第二个特点。遵循市场的优胜劣汰，某些板块出现了前所未有的大换血，如中国当代油画板块在香港苏富比的秋拍遭遇滑铁卢，以F4为首的中国当代艺术家遭遇了“黑色星期天”；而早期油画一改往常的小众角色，成为高价拍品的支撑者；写实油画继续在调整中坚守着价格底线；青年油画则是新人辈出，稳中有升。

简介：美国著名经济学家斯蒂格利茨的经济转型理论在西方经济学的比较经济体制研究中独树一帜：它完全建立在不对称信息理论基础上；它产生于新经济和知识经济迅猛成长的背景中；采取了经济理论批判的方法，先破后立；把经济转型同全球经济与金融安全问题连结起来，使经济转型理论颇具时效性。斯氏经济转型理论就其理论观点而言中一个更详细、更正规的政府模型，它强调了政府对转型的主导作用的合理性在于不完全信息的市场经济不能实现资源配置的帕累托效率。它所包括的社会主义经济转型的政策建议是：明晰产权关系；形成激励和竞争机制；解决信息问题。这些建议已经或者正在受到有关国家的高度重视。

简介：三年了，吉姆柯林斯(JinCollins)颠覆诸多管理思维的力作《从优秀到卓越》，依旧热潮不退，全球销量估计超过4500万册，成为史上最畅销的管理书。而他另一本更早期的著作《基业长青》，也同样被视为管理经典。

简介：蛋糕师总让人想起甜蜜的笑容，蛋糕师喜欢在制作蛋糕的过程中将笑意传递到蛋糕里，我们只需轻尝小口，其甜滋滋的笑意比观看周星驰的《食神》还来得开心。