简介：摘要目的探讨“以帮助为界定”的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法将云南省第三人民医院2018年1月-11月到门诊就诊的患者作为实验组，实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务，将2017年1月-11月门诊就诊的患者作为对照组，实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务，可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间，降低门诊退换号率，减少门诊患者投诉率，提高门诊患者满意度。
简介：摘要：目的：借助焦点小组访谈的形式，深入探讨分析社区护士在慢病管理中的职能界定，归纳总结相关影响因素。方法：邀请适量社区卫生服务工作人员，将其作为本次实验的调研对象，利用焦点小组会议的形式开展集中访谈工作，随后应用定性资料研究方法进行综合性的文本分析。结果：据统计分析可知，目前社区护士的功能定位包含管理者、协调者、执行者等多个方面，若要提高慢病管理质量，就需要上级管理单位对社区相关护理服务项目进行细致划分，明确护士的职能界定。结论：目前社区护士在慢病管理中扮演者诸多不同角色，其职能界定尚不明确，还需要上级单位进一步规范工作范围和具体的流程方法，明确工作职责与内容，提高效率。
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