简介:摘 要:随着通信行业不断发展和客户日益增长的需求需要,移动公司在做好高效交付和品质运维同时,更应该持续关注客户感知,协同政企、客服、在线、铁通构建政企客户感知提升体系,并持续推进长效机制不断完善,以内蒙古移动公司的发展实际为依据,梳理政企客户满意度统一纳管的开展背景、操作步骤以及现实意义,从而推动公司建立起一套面向政企专线、企宽、物联网客户的开通/投诉提供满意度回访集中管理能力,实现客户满意度回访结果记录的集中管理、贬损客户满意度修复、回访问卷内容模版管理;并对各类业务满意度结果详情进行呈现,提供满意度统计分析能力的系统,力争为移动公司提升政企客户感知、提供高效的售后服务提供参考和分析的方案支撑。
简介:广东联通长途计费系统安全管理功能模块为计费系统提供了一个对系统操作、数据访问权限的管理与控制的功能,同时为系统中的数据安全性进行保护,保证在系统故障或损坏的情况下能够保护数据的完整性。系统安全管理功能的完善程度是评价系统可维护性的重要参考依据。本系统的安全管理模块包括以下7个功能。权限管理:对系统的操作权限进行分级管理,有效地管理系统的使用权限。参数管理:对计费、结算系统的配置参数进行有效地管理和配置。备份管理:定期地对计费、结算系统中的数据进行脱机备份,将数据备份到磁带机中。数据恢复:当主机系统受到破坏,数据发生丢失时,由磁带机上将数据恢复到主机系统中,从而保证数据的完整性。日志管理:对操作员的操作进行日志记录,以跟踪操作员的所有操作记录。版本管理:对系统中软件版本进行有效控制,保证软件版本的一致性和系统更新的方便性。监控管理:对包括软硬件系统中的模块运行、数据处理等进行有效的监控。并在发生故障时及时的进行报警。