简介:摘要:目前,供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视,供电企业客户数量越来越多,若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决,这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期,缴费人员比较多,很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队,部分缴费人员便会存在不良情绪,经常会与收费人员产生口角,以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区,由于营业网点设置少,这样很难满足居民的缴费,用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等,这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费,考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率,供电企业的重要工作之一就是回收电费。 关键词:多元化收费;电费回收管理;应用
简介:摘要:一个企业的成功离不开管理,企业管理的过程即通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标。而沟通,是一个企业能够实现各层面之间的发展目标的一项重要的手段和形式,所以管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。在经济飞速发展的今天,企业的沟通管理起着不可忽视的作用,重要性日渐显著。对一个企业而言,良好的沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立企业上下共同的愿景,加快信息传递速度,减少信息不对称等作用。