简介:消费者对酒店服务产品和质量的要求越来越高,不再满足于单调的住宿服务,酒店服务需要不断创新,吸引需求不断变化的消费者。服务创新与传统创新的依赖于结构、技术不同,更多依赖于员工的主观能动性的发挥,员工所拥有的关键资本是其自身的知识资本,酒店应该加强员工之间对于顾客个性化需求和喜好的知识共享,提升酒店创新绩效。本文以中国较具创新影响力的企业之一铂涛集团旗下的品牌酒店为例,通过对铂涛集团的网络文本与访谈资料进行分析,研究铂涛集团的服务创新战略,分析其在服务创新的过程中如何实现员工的知识共享,并在此基础上进一步思考现今酒店应如何做好服务创新和员工知识共享。
简介:要深刻理解《教育信息化2.0行动计划》(以下简称“行动计划”),除了厘清“行动计划”的时代背景和现实需求、我国信息化战略及教育信息化的发展脉络,明晰“行动计划”基本内容框架,研读高层领导及专家学者的解读文献以外,还可以通过绘制“行动计划”思维导图凝练要点、整体把握,通过持续跟踪专家学者的最新解读和词频统计分析梳理出重要关键词,加深理解。最后也是最重要的一步是明晰教育信息化2.0时代教师的新角色,找准切入点,制定适合自己的行动计划,做教育信息化2.0的行动者。“行动计划”的本质核心主旨是激发和引领信息技术与教育教学深度融合及创新行动。职业院校教师应多方寻求机会,积极参与“行动计划”的八大行动,特别是“信息素养全面提升行动”,全面提升信息素养和信息化教学能力,成为新时代的数字桥梁、信息化教学设计者、数字化学习资源开发者、信息化教学实施及评价者、信息化教学研究与创新者、网络化学习示范者和个人知识管理高手。
简介:自2018年4月13日教育部印发《教育信息化2.0行动计划》(以下简称"行动计划")以来,众多专家学者对其进行了各种解读。这些解读既视角各异,又颇具共性。本文将从教师专业发展的视角,就职业院校教师如何正确而深刻地解读"行动计划"提出几点建议:(1)厘清"行动计划"的时代背景和现实需求,从而理解为什么在这个时间节点出台"行动计划";(2)深刻领会四代党和国家领导人对信息化的前瞻性论述,厘清我国信息化战略的发展脉络;(3)通读"行动计划"前后近二十年我国出台的教育信息化相关重大政策性文件,厘清我国教育信息化的发展脉络;(4)通读"行动计划"文本,明晰基本内容框架;(5)研读专家学者对教育信息化2.0及"行动计划"的解读文献,加深理解;(6)反复研读"行动计划"文本,梳理出重要关键词,与领导人论述、其它重大政策性文件、专家学者解读等对照,进行深度解读;(7)联系自身,找准切入点,制定适合自己的行动计划;(8)实施行动计划,做教育信息化2.0的行动者。