简介:摘要客户是企业经营活动的核心,在传统观念中,供电公司作为公共事业型企业组织,肩负重要的社会责任和政治责任,由于用电客户群体庞大,涉及行业分布广泛,长期以来公司对各类客户群体均投入了大量服务资源。而随着售电侧市场的逐步开放,资本竞相进入售电市场,专业售电公司的出现势必会瓜分公司的客户群体,削夺公司利润。对用电客户来说,具有了用电选择权之后,价格和服务模式将是客户选择售电公司的重要因素。本文通过提取、融合电力营销各业务系统中2013年至今的全省用电客户档案数据,从商业角度对用电客户进行价值细分,对不同客户群体的利润贡献程度进行比较和分析,一方面为电力公司开拓市场,争取有价值的客户资源提供参考依据,另一方面对客户服务资源配置提出改进建议,提高优质客户的忠诚度和保持率。
简介:摘要随着电力产业的飞速发展,人们对电力的依赖存在于生活的各个方面,电力资源的有效利用也成为人们关心的问题,而且对此也提出了更高的要求,但是使用过程中窃电现象比较严重,给国家供电网络带来巨大的损失。本文就用电监察面临的问题及反窃电措施进行了简单的分析。
简介:摘要:违章是企业安全工作中的一个老生常谈的难题 ,企业在反违章上花费了大量时间、精力 ,想了很多办法措施 ,取得了一定的效果 ,但离预期还有很大的差距。行为的深层原因取决于其动机和习惯。动机取决于人的内在需求 ,按照马斯洛需求层次理论 ,在满足了基本生理需求之后 ,安全即成为一种必需 ,每个人内心里对安全的需要是行为安全的基础 ,那种认为员工不重视安全的观点过于主观和表面 ,对于违章行为的纠正也是极为有害的;而根据认知心理学的界定,习惯就是在情景暗示下自发产生的下意识行为,是人们不假思索就做出的举动。 职工是违章操作的直接责任人,往往还是直接受害者。因此,有必要对职工加强教育。