简介：王爱军在《党课参考》（重庆）2008年第11期撰文指出，杰克·韦尔奇28岁那年曾负责主持一种新的塑料PPO的研发工作。不幸的是，在研发的过程中发生了爆炸。作为项目的负责人，韦尔奇难辞其咎。在向公司总部作出解释时，负责处理此事的集团公司执行官查理·里德没有暴跳如雷，而是耐心询问了韦尔奇实验的材料、程序和过程．并且表示能理解在高温环境下做高挥发性气体实验时会发生些什么。他的问话表现得异常通情达理，逐渐让韦尔奇紧张的情绪得到了缓解，

简介：对一个地区、一个部门、一个单位的新任领导来说,履新初期是个非常敏感的时段,除了工作生疏和情况不明的压力外,怎样对待过去工作的成败得失,特别是如何对待前任的人和事,也是一个相当重要又相当棘手的问题。

简介：明朝洪自诚说:“耳中常闻逆耳之言,心中常有拂心之事,才是进德修行的砥石。若言言悦耳,事事快心,便把此生埋在鸩毒中。”然而,有的同志却听不得批评意见,视批评为刺耳,视提出批评的同志是跟他过不去。这种对批评的态度是错误的。听不进别人的批评意见,实际上是在纵容自己的缺点和错误,终究是要栽跟头、吃大亏的。历史上就有这样的例子。“楚汉

简介：某县一国企领导“不干净”,某职工偏爱多管闲事,但县领导又给“兜”着,无奈,这名职工有空就越级上访。企业领导人“忍无可忍”,以“长期煽动闹事”为由将其“解除劳动关系”……最终,“纸”没有包住“火”!某县某企业一百余名职工准备集体上访,县里某些官员认为这样对自己“太没面子”,便想出一招来“意思意思”——在职工动身上访前数小时,将其中一名“上访积极分子”关进拘留所,并处“劳教一年”,理由呢?当然不好明说啦,只好扯上该职工曾与他人有过一段民事纠纷的往事,说是当时

简介：在沈阳市大东区，提起区信访办主任赵保和，可谓妇孺皆知，家喻户晓。他践行宗旨，躬身信访，以孜孜不倦、脚踏实地的精神，以真情付出、善待百姓的品行，以甘于吃苦、乐于奉献的作风，赢得了广大群众的信任和赞扬。

简介：

简介：南航湖北分公司坚持做到“七个一样”和“三个到位”，切实维护农民工权益。“七个一样”，评比一样，奖励一样；慰问一样。因工负伤报销标准一样，人住职工宿舍待遇一样，参加工会活动档次一样；学习培训一样。

简介：周恩来的一生是为共产主义事业光辉战斗的一生，他生前善待人民群众的科学方法，主要有：切实关注民生，信任尊重群众，从不搞特殊化，密切联系群众，教育引导群众等周恩来善待人民群众的科学方法，其根源在于他善于总结中国革命与建设实践的经验教训，在于他对人民群众一贯的高度负责精神，在于他持之以恒的自我修养自觉学习周恩来善待人民群众的科学方法，具有很重要的现实意义。

简介：“能上不能下”是困扰组织人事工作的一个由来已久的难题，也是全面推进干部人事制度改革的一个难以突破的瓶颈。而按照“三个代表”的要求建设一支高素质的干部队伍，又必须解决好“能上不能下”的难题，怎么解决呢?笔者认为：善待“下”者是解决“能上不能下”难题的关键。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

简介：

简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：工匠精神，是一种专注敬业、锲而不舍，精益求精的精神，是一个国家和民族发展兴旺不可或缺的精神力量。习近平总书记今年4月26Et在安徽合肥召开的知识分子、劳动模范、青年代表座谈会上指出：“要弘扬‘工匠’精神”。我们要深刻理解习近平总书记的重要讲话精神，站在国家发展战略高度，加强工匠培养，大力弘扬工匠精神，让工匠成为实现中华民族伟大复兴的中国梦这一伟大时代的新宠儿。

简介：实践已反复证明,为政之要在于任贤,成就事业在于用才。因此在人才问题上,我们的领导者应当具备以下基本素质和用才之道:爱才之心。无数事实证明,领导者如能视才如宝、爱才如命,人才就会去接近他、投奔他,他所领导的事业就会兴旺发达。领导者要有爱才之心,就得出于公心,坚持五湖四海,做到任人唯贤;抛弃私心杂念,跳出宗派小圈,不搞任人唯亲。求才之诚。领导者不仅要有爱才之心,而且要有求才之诚。这就是说,领导者对于人才,一方面要主动寻求,不可去守株待兔;另一方面要真心诚意,不能学叶公好龙。因为,在

简介：通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.