简介:摘要:医院是人们健康的守护者,而医院员工的安全行为直接影响到医疗服务的质量和患者的安全。本研究旨在探讨医院安全文化建设对员工安全行为的影响,采取量化研究的方式,以多所不同级别的医院为研究对象,利用自行设计的问卷进行调查。研究结果显示,医院安全文化的建设对员工安全行为具有显著影响:在充分实施安全文化后,员工的安全意识和安全行为有了明显改善,并在临床操作中遵守了更严格的安全规章制度。同时,医院安全文化的整体氛围也对员工的安全行为有着积极的推动作用。在此基础上,对如何通过完善医院安全体系,进一步提高员工的安全意识、提高医疗服务质量给出了合理化建议。因此,构建医院安全文化是提高医疗服务质量,保障患者安全的关键环节,对于所有医疗卫生机构而言,都具有深远的现实意义和研究价值。
简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:【摘要】 目的:某三甲医院自 2019年 6月份实施了新的绩效奖金制度,为评价该制度实行后员工的知晓和满意情况,人力资源部进行了一项问卷调查。方法 自行设计满意度调查问卷,抽取医院在职员工 1 225人进行自填式现场问卷调查。结果 回收有效问卷 1 217份,女性占 69.93%,年龄主要分布在 21~50岁。结果 331名医院员工不了解现行的绩效奖金制度,知晓率为 72.80%。剔除不知晓员工调查问卷分析显示,新制度满意度为 45.82%( 406/886),不同年龄组员工满意度存在差异( χ2=11.71, P=0.007), 21~、 31~岁年龄组员工满意度较低( 44.68%、 41.20%),不同工作岗位员工满意度也不同( χ2=23.85, P<0.001),临床医护人员满意度较低。大部分员工认同 “奖金基于自己的能力和技术”、“基于个人的工作量”、“基于科室经营的效益”,均在 65%以上;此外,该 3项指标选项与新制度满意度均呈正相关( rs分别为 0.60、 0.51和 0.39,均有 P<0.001)。结论 尽管新绩效制度的总体满意度不是很高,但其积极的激励作用已初步显现,有关部门应在日后的工作中加大宣传,使制度更加完善、科学。