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  • 简介:顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号?顾客需要的是关心与关切,而不是不理不睬;公平的礼遇,而不是埋怨,否认或籍口;明白与负责的反应,而不是“抱歉这是公司的政策”;迅速与彻底,而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时,他们会根据自己的感觉,对这家企业的产品或服务做出默默评价。

  • 标签: 顾客满意 管理 经营方式 社会环境 市场竞争 顾客需要
  • 简介:在销售艺术玻璃过程中,我们常常听到顾客说:“太贵”,而且不管怎么解释都没有效果。分析一下,到底什么是“贵”?!

  • 标签: 顾客 销售 艺术玻璃
  • 简介:<正>立邦与多乐士是建筑涂料市场的两个主导品牌。随着市场竞争的加剧,一场旷时两年的电视广告对决终于在它们之间爆发了。多乐士的广告是以产品功效诉求为主题,通过一个城市新生代家庭的场景,运用轻松诙谐的表现手法,淋漓尽致地展现了多乐士五合一墙面

  • 标签: 立邦漆 多乐士 目标顾客 电视广告 主导品牌 建筑涂料
  • 简介:为推动中国涂料行业品牌企业营销信息化,帮助涂料企业更好地开发客户、留住客户,降低营销成本,提高业务成交机会,成都双赢通广告传媒有限公司与中国固话增值产业的领先者——信科增值事业(北京)总部合作,在信科智能电信营销平台上搭建了《中国涂料行业互动商务平台》,并面向全国涂料企业公开招商,为帮助企业更好认识该平台,本刊编辑特采访了信科增值事业(北京)总部副总兼顾客服务中心主任王女士。

  • 标签: 企业营销 服务中心 平台 增值 副总经理 总部