简介：摘要：为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求，电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。因此， 95598客户服务系统已经建立，以便建立一个统一的系统，提高客服服务质量，树立良好形象，建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。对于现代电力公司来说，提高经济效率是维持其发展的先决条件，而客户服务系统是其正常发展的必要条件。因此，电力公司应该不断加强内部机制，建立高水平的服务体系，建立能够满足市场需求和客户需求的系统。在电力供应方面，我们需要不断地关注客户，以一种严肃的方式解决客户的问题，引导消费者以最好的方式消费，以确保企业的经济效益。

简介：摘要作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要本文重点根据营销业务管理系统的电力客户档案、缴费情况数据，建立电力客户欠费标签管理体系和催费员工作业绩考核体系，通过欠费标签管理体系准确预测电力客户欠费风险，并针对高欠费风险客户开展电费催缴、欠费停电和预付费等措施进行预防；通过催费员工作业绩考核体系，开展电费回收、欠费催缴、欠费停复电等工作业绩统计分析与考核评价，加强欠费催缴管理，促进电费快速回收。

简介：摘要由于客户电气事故出门引起10kV线路跳闸，致使供电可靠性和电压质量降低，给用电客户和供电企业带来严重影响。本文对客户电气事故出门的现状及原因进行了分析，并提出了管控措施，从而减少了10kV线路跳闸次数，保证了配电网的安全可靠稳定运行。

简介：摘要客户电缆设备故障是影响客户受电设备故障的主要因素之一，客户电缆设备故障的安全稳定运行，直接影响着整个电网企业的安全稳定运行，它不但关系到电网企业的供电可靠性，还与广大用电客户的用电质量有着密不可分的关系。随着电力体制改革的不断深化，广大用电客户乃至整个社会都对供电服务质量提出了更高的要求。严防客户电缆设备故障发生，是减少客户设备故障与减少客户故障出门的重要措施之一，因此，提高客户电缆设备故障管控势在必行。本文围绕影响客户电缆设备故障的几点主要因素，分别从电缆材料、施工工艺、运行环境、小动物以及人员素质共五个方面进行分析，并提出几点建议。

简介：尊敬的新老客户：即将过去的2013年，对于中试电力来说是极不平凡的一年，这一年的8月9日，我司成功在新三板挂牌上市，完成了中试人多年来的夙愿，公司也完成了一次华丽的蜕变，由传统的单一产品线的研发、生产、销售。成长为涵盖传统离线检测设备、智能电网在线监测与集成、电力工程三大业务领域，集研发、生产、销售及技术服务为一体的国家级高新技术企业。

简介：摘要随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。

简介：摘要电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。

简介：摘要随着国家市场经济的逐步规范，电力垄断行业被打破，将引入全面竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足用户（消费者）的利益，企业兼顾企业利益，职工利益和社会利益，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

简介：摘要：随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，电能已经普及到人们生活的各个领域；为了更好的满足于人们的生活，电力企业在提供电能的同时，也要保证用户的用电安全，所以用电安全检查工作显得尤为重要。对此本文就对客户侧安全用电提出相关的加强措施，希望对于安全用电工作的完善有借鉴的意义。

简介：做营销工作的人都知道，搞营销工作少不了吃吃喝喝，这吃吃喝喝看起来简单，深究一下却大有学问，没有经验的往往是为吃喝而吃喝，有经验的却把吃喝变成其中一种工作方式。通过吃喝，消除买卖方之间的隔膜，自然而然地增进友情。周恩来总理宴客一般都有两双筷子，一双自己用，一双是方便挟菜给客人，以表地主之谊及热情之举。

简介：摘要：我们认为党和国家的特色社会主义事业发展始终永远离不开广大的中国电力企业。我们始终认为中国电力企业始终以来是我们民族党和国家国民经济的重要基础性的和支柱产业,因此,提升广大中国电力企业的提供优质服务,对于有效促进广大中国电力企业的积极健康发展等都具有至关重要的积极意义。

简介：摘要：电在人们的日常生活中已经属于必需品。由此，电在使用的过程中也就容易形成问题。为了用户在未来能够更加安全、更加科学、更加合理的用电，并且在用电的过程中有效维护人身安全、电网安全以及设备安全，电力公司有必要针对客户的用电疑问进行答疑解惑。据此，本文将主要围绕客户用电疑问展开解析与答疑。

简介：摘要公司如何在新形势下妥善处理计量装置在正常的用电期间电量突增及零电量，用户怀疑第三人在自己线路进行窃电投诉问题，坐席人员如何正确引导用户进行自身权益的申诉，用电检查人员如何在现场检查过程中规避法律风险等问题。

简介：摘要对供电企业而言,大客户用电检查是电力服务工作的重要内容。除了要搞好用电检查外,同时也应当为用电提供配套的服务。对电力企业实施用电检查,为大客户提供优质、合规的服务,有助于确保电网、大客户用电的稳定性、安全性,保障电力企业和大客户双方的权益,帮助电力企业增强在行业中的竞争力、拓宽电力市场,避免出现违章或是窃电的情况。

简介：摘要农电用工是供电企业服务于广大客户的桥梁和纽带，其工作能力及服务质量直接影响企业经营管理效益和品牌形象。为提升农电用工的综合素质，供电企业要大胆探索创新，全方位实施“农电用工分级动态管理”，将农电用工按照技能、绩效分成三级，不同级别享受不同的分级薪酬待遇，通过薪酬激励最大限度的激发农电用工工作积极性和主动性，解决了农电用工管理长期以来管理粗放、考核不到位、奖惩不分明等问题，全面提升了农电管理水平。

简介：摘要如今是个电气化的时代，各行各业都会用到电能，所以供电企业的发展状况对我国社会产生着深远的影响，在我国国民经济中有着不可替代的作用。优质的电能保障，不仅可以促进我国经济的发展，而且可以促进科技的进步和我国综合国力的提高。但是目前，由于一些原因，供电企业在供电方面依然存在不少隐患，特别是对高危用电客户的供电过程中，缺乏必要的安全检查，或者检查不合理、不彻底，导致高危用电客户的用电质量和用电安全不能得到很好保障。

简介：摘要：地方电网主网网损是地方电网损耗的重要组成部分，反映了电网主网架结构、运行方式安排是否合理，电网运行管理是否到位等重要信息。地方电网主网网损分析为以上工作提供重要依据，所以提高网损分析的质量意义重大。供电公司电力调度控制中心从以每月基础数据收集、审核开始，精确计算每台主变、每条线路网损情况，计算新投入设备的经济运行区间，开展理论计算工作，最终将分析报告上报相关人员和上级部门，通过网损分析合理安排运行方式，同时为电网改造提供重要依据。为使本项工作顺利开展，电力调度控制中心对上报数据进行了规范，同时为保证数据的准确性，制定了相关的管理规定，确保本项工作开展更加顺畅。

简介：摘要在全国，乃至全球，煤经常作为一种非常丰富的化石材料，在我们整个的化石燃料资源存储当中占有很大的比例，同时也是我们生活中的一项重要资源。随着社会的发展和进步，我国的社会生产力也有了明显的提升，那自然而然就会带动煤的需求量的提升。但是，在煤的使用过程中，会挥发出很多有毒的气体，这些有毒的气体不仅会影响到人们的生命健康，也会对生态环境造成一定的影响。本文主要分析了煤粉燃烧过程NOx的形成机制和特点，研究了减少NOx生成量的基本途径和分级燃烧的基本原理，并且对煤粉分级燃烧技术的发展前景进行了概述。因此，有效的分折和研究煤粉炉分级燃烧技术是非常必要的，需要有关部及工作人员高度重视起来，只有这样，才能够促进我国的锅炉企业向着更加合理的方向通进。

简介：摘要：随着社会行业产业规模的不断壮大以及产业链条的日益复杂，对电力的需求只增不减。而国家方面正在大力建设电力工程希望能够通过加大电力工程建设规模来保证源源不断的电力供应，以此满足日益增长的用电需求。电力工程建设过程中存在诸多要点，需要工作人员高度关注。工作人员采用切实合理的安全管理方法有利于确保电力能源传输过程中的安全性，具有重要意义。