简介：摘要热线以一种特有的方式传递着健康教育信息。热线咨询是目前适应我区现状，符合大众需求的健康咨询方式之一，它具有快捷、方便和跨区域性等特点。从新疆12320卫生热线2015年的咨询受理情况来看，艾滋病的相关知识以及心理问题成为咨询中的焦点问题。因此，在有效传播健康知识、消除艾滋病咨询者心理恐惧等方面，针对不同类型的人群，通过热线咨询采取针对性较强的健康教育方式和沟通技巧显得尤为重要。

简介：摘要目的探究门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性。方法选取2016年2月—2017年4月我院门诊部用门诊分诊管理进行预约的76名患者作为本次的研究对象，以统计学随机的原则将其分为实验组和对照组两组，对照组采取普通的咨询回答模式，实验组在回答患者询问时运用沟通技巧与患者进行沟通，记录对比两组患者满意度。结果实验组的总满意度达到了100％，远高于对照组的总满意度52.63%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论沟通技巧在门诊分诊服务中占据非常重要的地位，能够提升患者的满意度，增进医患关系，减少医患纠纷，帮助患者更快的完成挂号，及时就诊。

简介：摘要目的探析急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响。方法将88例在本院急诊科接受抢救的患者随机分成观察组与对照组，属于2015年3月1日-2017年2月28日期间，每组44例。对照组实施常规急诊护理，观察组在护理过程中应用沟通技巧。对比两组人际关系敏感评分、焦虑评分和护理满意概率。结果观察组急诊患者人际关系敏感评分为（9.09±4.82）分，焦虑评分为（12.25±4.62）分，护理满意概率为95.45%，三项指标均较对照组更佳（P＜0.05）。结论急诊护理沟通技巧可有效提高急诊质量和护理满意度。

简介：摘要目的探讨护士与家属沟通在新生儿无陪人病区中的应用及沟通技巧。方法选取2014年10月～2015年10月医院诊治的100例无陪人病区新生儿及家长资料进行分析，采用随机对照方法将新生儿家长分为对照组和实验组，对照组新生儿家长进行简单的沟通、交流，实验组新生儿家长进行针对性的沟通，比较两组家属负性情绪变化情况。结果两组护理前SDS、SAS评分差异不显著（P>0.05）；实验组护理后抑郁评分、焦虑评分，显著低于对照组（P＜0.05）。结论新生儿的无陪人病区护士应该与家属进行积极有效的沟通，沟通时应该注意沟通技巧，消除家属的负性情绪，提高新生儿治疗依从性。

简介：摘要目的探析沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响。方法选取我院急诊输液室在2016年3月至2018年3月期间收治的80例输液患儿，随机分为两组，其中对照组40例采取常规护理，观察组40例采用沟通技巧干预，比较两组患儿治疗依从性、患儿家属满意度及家属配合情况。结果对照组患儿治疗依从性57.5%显著低于观察组95.0%，差异显著（χ2=6.238，P<0.05）；观察组患儿家属满意率92.5%、配合率97.5%明显高于对照组60.0%、62.5%，差异显著，P<0.05，均具有统计学意义。结论沟通技巧对门急诊小儿输液依从性及护理满意度的影响较大，可提高患儿依从性，改善医患关系，帮助患儿早日康复，值得临床推广。

简介：摘要目的探讨皮肤病患者采用护患沟通技巧的临床应用效果。方法选取2014年4月—2016年4月来本院就诊的80例皮肤病患者作为研究对象，并随机将其分为实验组和对照组，每组40例患者，对照组采用常规护理方式，对实验组患者在常规护理基础上采用护患沟通技巧。同时对比两组患者的临床疗效与满意度。结果实验组患者采取护理沟通技巧以后护理满意度明显高于对照组，同时临床疗效也比对照组明显要好，两组对比存在统计学意义（P＜0.05）。结论护患沟通技巧对皮肤病患者满意度提升效果十分明显，可以有效的提升患者治疗依从性，并且提高患者临床治疗效果，因而其具有重要的临床应用价值。

简介：摘要目的本次研究目的在于分析护患沟通及其在呼吸内科护理工作中的应用效果，并就其护理效果进行评价。方法选取2015年1月—2016年2月来南京医科大学附属江宁医院呼吸内科就诊的患者82例，随机分为对照组和观察组两组，其中对照组患者采取常规护理，观察组患者在常规护理基础上应用护患沟通技巧，分析两组患者在住院时长、治疗依从性、护理满意度和护理投诉率等指标上的差异。结果实验结果表明，观察组患者住院时长远短于对照组，治疗依从性高于对照组，护理投诉率低于对照组，护理满意程度优于对照组，组间差异突出，P＜0.05。结论护患沟通技巧在呼吸内科护理工作中的运用，能够有效改善护理工作质量，提高患者的治疗依从性和护理满意度，减少患者对护理工作的投诉情况，效果突出。

简介：摘要目的对人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理中的应用效果进行探讨。方法选取医院泌尿外科120例患者，随机均分为对照组和观察组，其中对照组采取常规的护理方法，观察组患者在采取常规护理方法的基础上实施人性化护患沟通技巧，对两组患者的护理满意度进行统计与比较。结果观察组服务态度、责任心、业务熟练等方面的好评率均高于对照组，两组护理差别相比较具有统计学意义，P<0.05。结论泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，在临床泌尿外科护理中具有重要的应用价值。

简介：摘要目的探讨在小儿心外科护理过程中行护士与家长沟通技巧的临床效果。方法将2015年12月-2016年12月我院收治的116例心外科患儿作为研究对象，根据数字随机表法进行分组研究，分为护理组和常规组，各58例。护理组行护士与家长沟通技巧，常规组行常规护理，观察并比较两组患儿家长的护理满意度和总体有效率。结果护理组总体有效率52例（89.66%）、护理满意度56例（96.55%）显著高于常规组38例（65.52%）、48例（82.76%），P<0.05为差异具有统计学意义。结论对心外科患儿的护理过程中行护士与家长沟通的方式，能够利于获取患儿家长对于护理工作的信任，建立和谐关系的同时，提高患儿的配合度和依从性。

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简介：摘要沟通时，调度员沟通能力是实施院前急救中的基本技能，本文对院前急救中，调度员各类沟通的行为规范，沟通过程中应遵从的原则以及影响调度员沟通能力的因素进行分析和探讨，对院前急救中调度员沟通能力的提高提供指导。

简介：如果你以为凭借你的能力和努力，就可以在工作中顺风顺水．那只证明你还是个天真的员工。能力和努力固然重要，但职场也如人生，有各种各样的人际关系要处理，而人际关系的处理，很大一部分取决于你的谈话技巧，那么以下几点，是新人们需要认真学习和牢记的。

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简介：护患关系是护理过程中涉及范围最广泛，影响最复杂的一种人际关系．良好的护患关系是有效治疗的前提和患者早康复的关键，同时也可促进护患间的相互理解，提高治疗与护理的质量。

简介：摘要目的分析影响护患关系的相关因素，并提出相应的解决对策。方法选取我院2012年4月份到2015年1月份护理人员和患者各100例为研究对象，设计问卷，问卷包括护理人员和患者的基本资料、患者及家属对护患关系和沟通的评价、护理人员同患者及家属在沟通上的情感感受、护理人员在患者沟通中的行为表现。通过问卷分析影响护患沟通的因素。结果影响护患沟通的主要因素有工作环境、工作量、患者的不理解以及护理人员专业技术水平不足等。结论提高护理人员的专业技能，改善医院工作环境以及加强同患者沟通以提高患者对护理人员的理解和信任，利于护理人员和患者更好的沟通，利于患者配合治疗。

简介：摘要随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物―医学―心理的全新模式，整体护理的推广要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷1。对特殊的住院的精神科患者的沟通尤为重要。在精神科病房工作十余年，对护患沟通技巧谈几点体会。

简介：摘要护患关系的良好建立，取决于沟通的效果，有效的护患沟通能使护士感到工作轻松，心情舒畅，有利于患者康复。有效的护患沟通，是建立良好护患关系的基础，增强患者对护士的信任，使患者心情舒畅，从而提高治疗效果。

简介：摘要口腔医生需要培养医患心理沟通的能力，提高自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合。本文试从接诊前的准备，口腔医生保持积极而稳定的情绪开始，然后从态度性技巧，言语与非言语性技巧等角度浅议建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键。

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