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  • 简介:下岗后,我专门搞推销小商品的生意,摆摆地摊什么的,但是都不怎么赚钱。瞎折腾了几年后,去年春天,我开始推销朋友发明的专利产品——节约燃气灶头,结果一年后,竟然让我轻松地赚了11万多元钱。

  • 标签: 营销策略 顾客心理 推销活动 节约燃气灶 产品性能
  • 简介:顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号?顾客需要的是关心与关切,而不是不理不睬;公平的礼遇,而不是埋怨,否认或籍口;明白与负责的反应,而不是“抱歉这是公司的政策”;迅速与彻底,而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时,他们会根据自己的感觉,对这家企业的产品或服务做出默默评价。

  • 标签: 顾客满意 管理 经营方式 社会环境 市场竞争 顾客需要
  • 简介:对零售药店而言,卓越的管理和市场营销,甚至卓越的产品,并不见得比忠实顾客对销售业绩的影响来得深远。不仅如此,在今天各种因素相互影响的市场中,对零售药店经营者来说,最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴望和需求,并快速响应、满足顾客的需求。

  • 标签: 顾客 零售药店 市场营销 快速响应 经营者
  • 简介:在互联网迅速发展下,公司实施CRM(客户关系管理软件)管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

  • 标签: 顾客隐私 顾客满意度 企业
  • 简介:报纸作为传统的信息传播媒介,越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击;同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈.顾客满意度与忠诚度逐渐下滑.报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷。为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度。减少顾客流失率.维护良好客户关系的目的,本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发.综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析,为报纸行业企业的决策提供参考依据。

  • 标签: 顾客价值 顾客忠诚 包头晚报 结构方程模型
  • 简介:陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

  • 标签: 服务企业 顾客抱怨 消费行为 服务补救
  • 简介:摘要:随着经济的飞速发展,生活水平的提高,以及现代信息技术和互联网的传播,人们的观念得到了很大程度的改变,更多的人希望借助现代医疗美容技术改变自己的形象。整容手术也不再只是身有缺陷顾客的专属。医疗美容行业目前己成为一个全新的新兴产业,具有巨大的市场发展潜力。市场的繁荣促进了行业的良性竞争,但另一方面又使顾客流失严重,如何提升顾客的满意度和忠诚度,是医院整形外科得以盈利和发展的根本。

  • 标签: 顾客满意度 医疗美容 顾客忠诚
  • 简介:顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系,采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。

  • 标签: 顾客满意 测评体系 持续改进
  • 简介:陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。

  • 标签: 陈国平 商业出版社 营销管理 服务失误 结题 自我概念
  • 简介:日本企业都相信:顾客的声音,足以改变企业!因此对于CS(顾客满意)管理,渐渐由被动受理,改为主动出击。策略包括:高科技、服务、结合市调、把客服融入业务……经营脚步紧跟在日本之后的台湾企业,输人不输阵,纷纷在客服上钻营,也挖掘不少心得;然而值得留意的是,CS表现优异的都是国际大企业,多少流着不同的血液;台湾及内地企业的CS管理,都有待加油!

  • 标签: 日本 企业管理 CS 顾客满意度 苦情管理 营销策略
  • 简介:哲理的故事院一般的超市,都希望顾客多野绕圈冶。因为顾客在多野绕圈冶的情况下,能多看多买,促进消费。但韩国三大连锁超市之一的易买得超市,却推出了一款能够进行室内定位的手机App,主动帮助顾客缩短逛超市的时间。这样做非但没让超市生意下滑,反而吸引了更多顾客前来购物。

  • 标签: 连锁超市 顾客 APP 消费 生意 购物
  • 简介:我曾经摆摊卖过一些零碎的小商品。一天,一位先生来买了一件标价四块六的小东西,他给了我五元.我没有四角零钱,正要向别人借.那位先生说:“不用找了。”他一边说一边离开了,这样我就占了他四角钱的便宜。

  • 标签: 令小贩 小贩羞愧 羞愧顾客
  • 简介:2000年左右,因为加入世贸的缘故,国内出现一股对欧美管理思想引进吸收的潮流。我从《追求卓越》开始接触汤姆·彼得斯,这是必读书。粗看起来,他谈的都是我们耳熟能详的一些概念,比如企业与客户的关系。但是,慢慢地去体会,就会感觉到他是一个非常有趣的、感性的人,脑子里充满了前瞻性的奇思妙想,颠覆性很强。很多提法,犹如棒喝,给人感觉是焕然一新。在浮躁的管理工具时代,彼得斯的书是镇静剂和清醒剂。

  • 标签: 创新 顾客 《追求卓越》 管理思想 管理工具 彼得斯
  • 简介:虚虚实实的价格,真真假假的标价,有时候,产品的标价只是扰乱你理陛判断的幌子。昂贵的免费牛排美国历史最悠久的一出盛大闹剧,每天都在得克萨斯州的阿马里洛上演。就在刚下40号公路的地方,立着一块巨大的广告牌,上面写着:免费的72盎司(1盎司约为31.1035克)牛排。

  • 标签: 定价艺术 顾客 得克萨斯州 美国历史 广告牌 标价
  • 简介:介绍了英、美等国创新的店内技术在不同零售商店的运用,比如:智能卡片,互动平台展示系统,人群控制装置,从而增加了购物过程中的互劝和便捷,提高了工作效率。

  • 标签: 创新技术 顾客 零售商店 购物过程 工作效率
  • 简介:我在日常工作中常会遇到员工或顾客抱怨为什么用药正确,却效果一般或无效,甚至有较大不良反应呢?作为一名执业药师,如何为顾客提供合理用药指导与咨询,不仅要用对药,合理指导用药也很关键,总结如下:

  • 标签: 合理用药 顾客 日常工作 不良反应 执业药师 用药指导