简介:摘要电力营业厅是供电企业的基本服务窗口,它直接面向客户,承担着企业形象展示、电力业务咨询与办理等职责。当前大部分电力企业的营业厅仍是以人工为主要工作模式,其智能化程度相对较低。但随着科学技术的不断发展,电子信息化与智能化的不断加深,可以预见的是营业厅未来智能化已是其趋势所向。因此,对于电力营业厅的智能化改造应着眼于客户引导、自主服务、业务展示等方面,并实现业务的二十四小时受理,继而减少业务过程中的人工成分,缩短业务办理时间,提升业务办理的整体效率,提升电力营业厅的智能化服务水平,以全方位、多层次提升客户服务水平与服务体验为目的,推动我国电力企业品牌形象的树立。
简介:摘要外力破坏是除雷击之外造成线路跳闸的最大威胁。四川公司按照“预防为主,综合治理”的原则,建立“输电线路防外力破坏工单”工作制度,固化公司防外力破坏工作责任体系,形成电力设施保护职能部门归口管理,线路设施运行单位落实主体主责,相关部门与属地供电单位配合的联系联动工作机制。自施行以来公司外力破坏跳闸同比下降了50%,有力护航公司电网安全稳定运行。