简介:通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查,从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中,运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表,并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现,消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度,其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示,消费者最看重在线零售企业承担消费者责任,其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任,相对不看重经济责任。另外,不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。
简介:随着社会经济的快速发展以及互联网信息技术的应用,我国上网人数不断增加,在这一过程中,电商获得了快速的发展。电子商务的迅猛发展,对当下快递业务流管理带来了较大的影响,在很大程度上使快递业物流管理转变方式,更好地应对电商带来的发展机遇,从而不断地提升自身竞争实力,以谋求更好地发展和进步。本文在对电子商务环境下我国快递业物流管理问题研究过程中,主要以中通快递公司为例,探讨了中通快递公司在发展快递物流过程中,自身内部管理存在的问题,并就中通在电子商务环境下,如何对自身的发展方式进行转变,加强网点结构布置,提升自身的服务能力,以期获得更好地发展和进步。