简介：当你绞尽脑汁想出点子来满足你的顾客时，有没有想过这服务也许你的顾客并不需要！让我们来看看服务业中的五大浪费！

简介：一、服务营销理念及其发展改革开放初期,随着市场经济的发育,市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播,对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用.但无庸讳言,受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响,市场营销思想在中国的形成与发展过程是渐进的.在电力企业中,市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够的重视,以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来.近年来,在发达国家发展得如火如荼的服务营销思想,对电力企业来说更是新鲜事物,还未能与传统的市场营销思想一样在国内得到广泛传播.

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简介：由上海市工商行政管理局主办的《上海工商》杂志，自1989年6月创刊以来，以“立足上海、服务企业、面向社会”为办刊宗旨，不断满足广大读者的需求，14年来取得了社会效益和经济效益的双丰收。《上海工商》杂志之所以能够取得这样令人瞩目的发展，是杂志社全体干部和群众共同努力酌结果，同时，离不开上海工商系统全体干部的关心和支持，更离不开广大企业和读者的关怀和厚爱。

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简介：早在几年前，国内IT业界就开始大谈“服务”了。从服务的概念、成本、实施、效果到服务增值等等，没有哪一个真正成为过中心话题。不过这几年来，以“服务”为主营方向的公司越来越多。早年的硬件公司：从卖PC的，卖配件的到卖网络产品、卖服务器的都沾“服务”的边。实际看来，要想真正做到服务的增值，道路还很长远。但是大家有一个共识：服务，就是让了为了用户更好的享受产品。

简介：亚洲经济的蓬勃发展使企业客户的需求正发生显著变化，银行必须考虑亚洲特点鲜明的新兴客户群，并找到最高效的方式为他们提供服务。本文提供了五种颇具前景的业务模式供银行选择，他们是：全球／本土专家、多地点专业银行、本土优胜者、结构型专家及内包专业银行。

简介：太原铁路局太原客运段北京车队N278次第三包乘组长期以来，凭借着对旅客无微不至的关怀、优质的服务及力创“精品车队”的理念，在漫长旅途中为顾客带来了春风般的欢欣和愉悦，不仅受到了广大旅客的热情称赞，而且走出了一条以服务创车队品牌的创新之路!

简介：我们雨花台区房地产交易服务中心隶属雨花台房产局,交易中心成立几年来,在房产局工委正确领导下,在区工商局市场科的大力指导下,在全体职工共同努力下,无论是社会效益还是经济效益,都取得了一定的成果。我们的体会是:

简介：100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。

简介：2006年8月7日～8日，中国石油和化工行业信息化发展大会在北京召开，标志着中国石油和化工行业信息化“十一五”规划工作全面启动。作为行业排头兵．中石油在其主营业务信息化方面取得的成就受到了业界的广泛关注。

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简介：摘要电力企业要全方位体现优质服务，注重工作中的细节，强化企业内涵、树立良好的社会形象，真正为客户提供优质、快捷、方便、有效的服务，建立健全长效机制，用实际行动实现客户满意。在优质服务的基础上，提升电力营销管理水平，建立电力企业良好的企业形象。同时，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。

简介：席卷全球的技术运动缔造了一个个创业神话，也让传统行业获得了前所未有的飞速发展。在这个充满竞争的经济社会，企业的技术、产品、营销策略等或许容易被模仿，而代表公司形象和服务意识的思想、理念和行为却各有不同。如果说质量是产品的生命，服务就是企业的根本。如何最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，是现代企业面临的最大挑战。

简介：文章分析了铁路货运代理服务与延伸服务的联系与区别，并就发展货运代理业进行思考并提出对策措施。

简介：摘要多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。尤其在业扩市场选择自由度、供电方案制定合理性、业扩服务人员的服务水平等方面，业扩工程一直处于较低水平。为进一步规范公司业扩流程管理，全面提升业扩优质服务水平，，在深入分析研究的基础上，提出了实施“阳光业扩”工程建设的思路，即让业扩工程建设阳光化。

简介：白经济危机以来，美国零售业尽管经受月均5万人失业的惨境，但是在TheSalt＆PepperGroup最近的一份“零售业服务质量指数”（RSQI）中却显示，从业人员的待客之道并不如想象中殷勤，服务质量也不高。虽然各家零售商在提供便捷的结算程序、整洁的店面环境和怡人的购物氛围上做了不少改进，但在服务上似乎还是欠缺些人情味。

简介：天津，地处华北平原东北部，东临渤海，北依燕山，西靠首都北京，是中国北方最大的沿海开放城市和世界七大智能化城市之一。天津港是我国北方第一大港，世界港口20强。作为2008北京奥运会协办城市，由于天津与北京之间的距离最近，因此，承办的奥运比赛场次较多，其中有男、女足比赛各6场，将于8月7日-15日在天津奥体中心“水滴”举行。

简介：湖南省第七届农业机械、矿山机械、电子陶瓷产品博览会将于9月26-29日在湖南娄底举行。湖南省农业机械、矿山机械、电子陶瓷产品博览会（以下简称＂湘博会＂）是由湖南省人民政府主办,湖南省商务厅、省经济和信息化委员会、省粮食局、省农业机械管理局和娄底市人民政府共同承办的重大经贸活动平台,大会集投资合作、贸易交流、项目对接、购销洽谈、论坛研讨、展览展示于一体.

简介：英国克拉克松研究公司最新市场调查统计显示．在2004年年底，世界造船企业中手持订单量排在前10名的企业名次如下：