简介:【摘要】目的:分析护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果。方法:通过回顾和分析我院2021年1月-2022年1月所接受的门诊患者共60例,对照组(30例)门诊患者采用常规护理,观察组(30例)门诊患者在常规护理基础上使用沟通技巧进行护理,了解医患纠纷的发生率和患者的满意程度。结果:使用沟通技巧护理患者的医患纠纷发生率均低于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05)。使用沟通技巧护理患者的满意度均高于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论:和使用常规的护理工作相比较,使用沟通技巧进行护理工作,会提高门诊患者对护理工作的满意度,降低医患纠纷发生率,具有极大的临床价值。