简介:摘要新世纪的到来,随着社会经济的发展,法制的健全,人民群众生活水平的提高,维权意识的增强,护理纠纷也呈上升趋势。作为护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。在护理过程中,必须加强护理安全意识,护理安全直接影响护理质量,加强职业道德,改善服务态度,认真执行各项规章制度,严格遵守劳动纪律,维护病人就医权利,以病人为中心,提供优质服务,才能避免发生护理纠纷,维护白衣天使的良好形象。
简介:摘要目的应用为什么-为什么分析法进行护理缺陷讨论(护理不良事件分析),对导致护理缺陷发生的个人和系统原因追根溯源,预防和降低相同、相似及相关护理问题的再次发生,增强护理安全,提高护理质量。方法前期对全科护理人员进行为什么-为什么分析法应用模型培训后,2010年8月至2011年7月,应用此法进行每月一次的全科护理缺陷讨论,护士长釆用标准化倒推式提问模式,环环相扣,对一个护理缺陷发生的过程不断提问为什么前一个问题会发生,护士从各自的眼光和角度予以回答,直到回答“没有更好的理由”或直到一个新的问题模式被发现时才停止提问,解释根本原因,通过“差错防止”过程进行护理不良事件预防。结果与2007年8月至2010年7月三年同期平均护理不良事件或显性隐患发生数相比,2010年8月至2011年7月,每月、每季、每半年及全年均有明显下降,差异有统计学意义(p〈0.05)。结论用为什么-为什么分析法进行护理缺陷讨论,既不限制参与人员的多元化发散性思维,又能增强问题分析过程的客观性,科学性和规范性,有效的提高了护理人员深层次分析问题的能力,对讨论过程印象深刻,降低重犯率,保障患者的护理安全。