简介:摘要目的探讨通过问题管理的模式提高患者满意度的效果。方法依据我院2014年4月住院的25位患者对责任护士的满意度进行调查,将问题管理内容归纳并进行比照分析,应用的患者满意度调查表的内容进行分类,采用问题管理模式进行动态管理,提高患者对责任护士的满意度调查。结果住院患者对责任护士疾病知识的讲解满意度提高了46%;住院患者对责任护士耐心解答满意度提高了23%;住院患者对责任护士对操作项目的交流满意度提高47%;住院患者对责任护士环境设施讲解满意度提高52%。住院患者对责任护士中午及节假日的满意度提高33%。住院患者对N1级责任护士满意度提高37%。采用问题管理模式的干预,对于提高病人满意度超过了传统的护理模式。结论建立科室系统的问题管理模式能够提高患者满意度。
简介:摘要目的通过对我院院前急救的管理,重新对急救资源进行优化配置。从而提高院前急救服务能力。方法2013年我院急救中心加强急救管理,进行资源优化配置后与前一年进行对比分析急救质量及患者满意度等。结果2013年加强院前急救管理和优化资源配置后,院前急救质量明显提高,与2012年比较,差异有显著统计学意义(P<0.01)。通过满意度对比析,2013年患者的满意度为96.4%,2012年患者的满意度为85.6%。两组比较差异有显著统计学意义(P<0.01)。结论通过我院对急救加强管理,重新对急救资源的配置,明显提高了院前急救能力,提高了服务质量,提高了患者的满意度。
简介:摘要目的探讨护理垂直管理下产科病区运用护理绩效管理机制的应用效果。方法2013年10月始在医院护理垂直管理下产科病区实施护理绩效机制。采用回顾性分析方法,分别对2012年10月—2013年9月及2013年10月—2015年9期间,比较两个阶段科室护理人员工作效果,应用统计学方法对实施前后住院患者满意度、平均住院日等指标进行评价分析。结果2013年10月—2015年9月在护理垂直管理下产科病区实施护理绩效机制患者对护理满意度、医护合作、护理能力提升;患者住院平均日下降(P<0.05)。结论护理垂直管理中应用护理绩效管理能有效激发护士工作积极性,提高效率。
简介:摘要目的分析护理风险管理在产科护理管理中的应用及效果。方法选择我院2014年8月~2015年8月实施风险管理措施之后产科收治的急着53例为观组,并选取我院2012年8月~2013年8月实施护理风险管理之前收治的急者53例为对照组,观察组急着实施护理风险管理,对照组急着实施常规护理。结果观察组急着护理满意度明显优于对照组,同时,观察组急着护理缺陷、护理纠纷与风险事件等发生概率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在产科护理管理过程中,通过护理风险管理的应用,可有效提升患者对护理服务的满意度,并且还可减少护理缺陷、护理纠纷与风险事件的发生几率,可在临床上推广应用。