简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要: 业扩报装工作是供电企业建立与电力用户合作关系的主要途径。竭力推进业扩报装工作的服务效能,是供电企业提高自身的核心竞争力,保障企业稳定发展的动力所在。本文首先对业扩报装相关工作的内容进行了分析,而后提出了提升业扩报装工作服务水平的策略,为供电企业业扩报装工作管理水平的提高,提供了切实可行的参考依据。 关键词:电力行业;电力调度操作;自动生成系统;设计过程;启示作用 引言: 目前,在我国社会经济发展迅速的大背景下,电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时,更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。在电力企业的实际工作中,业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作,对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高,都具有重要的促进作用。因此,在其发展的过程中,备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中,提高自身发展的核心竞争力,完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平,是直接影响电力企业能否获得持续发展的重要前提。
简介: 【摘要】 :随着现代科学技术的高速发展,后勤服务外包被愈来愈多的电力企业认可,并且付诸实施。这样可以是企业集中精力搞主业,为企业减压增效。大唐黄岛发电公司运营保障总公司出台了三供一业移交方案,所管辖的公司食堂、保安公司、绿化保洁等非生产区域签订承包协议,实行外包。为黄岛发电公司后勤服务社会化改革指明了方向。利用后勤服务外包,成为黄岛发电公司提升后勤服务质量,提高服务水平,解决公司后勤管理存在问题的必由之路。 关键词:后勤服务外包;承包协议;后勤管理