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  • 作者: 周艳
  • 学科: 电气工程 > 电力系统及自动化
  • 创建时间:2019-11-02
  • 出处:《当代电力文化》 2019年第13期
  • 机构:摘要】本文主要对用电客户费力度的大数据进行监测与分析,通过对用电客户诉求问题进行数据分析,根据工单频次、重复致电次数等因子对客户的热点诉求进行统计,从而分析相应致费力因素,建立系统的客户费力度度指标体系。利用该体系,我们最终实现了工作效率、服务资源配置优化、客户体验提升等目标,为优化电力客户体验、降低客户费力度、提高客户忠诚度提供了有力支撑。
  • 简介:摘要现如今,“最多跑一次”系统架构变革被政府更加深入推动的时代特征下,作为服务行业的供电企业,有必要加深考虑的是怎么样通过推动达到互联网与电力服务的转变目的,接着越来越不错地为大量电力客户提供服务。本文依据对供电企业开展“最多跑一次”必不可少特性的探究,发现并整理得到电力营销服务的现况还有出现的问题,最终把以转变、简化、快速、优化为基础的目标建议出来,采用使服务想法转变、使业扩环节缩减等变革路径方法,对人民企业办电“最多跑一次”服务形式的目的进行一批一批逐步地达到。

  • 标签: 最多跑一次 供电企业 优质服务 路径
  • 简介:

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  • 简介:摘要在“互联网+”时代,为了更好地实现差异化服务、智能化管理、市场化营销,强化客户体验,深化推进“最多跑一次”体制机制改革,供电企业作为服务型行业如何加速实现“互联网+电力服务”的职能转型,更好地服务广大电力客户值得深入思考。本文在分析传统业扩报装的基础上,通过简化业扩流程,提升办电效率实现办电“最多跑一次”、“一次都不跑”的服务模式。

  • 标签: 最多跑一次 业扩服务 新模式