简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。
简介:“销售就是服务”是经营者必须树立的一个观点。不论多好的商品,若缺乏体贴周到的服务,就无法使顾客满意,并且也会因此失掉商品的信用。“服务”问题不管是在生产上或销售上,都应优先予以考虑,如果对于销售的产品无法做到周全的服务,这时就应该考虑把销售的范围缩小。换句话说,若有五件工作,且都能提供十分的服务,那自然很好。但是如果没有这个能力,只能提供三件的服务,那就应该只做三件,同时提供最完整的服务。若没有这样做,对客户来说,就是没有尽到为生产者和销售商服务的责任。因此,企业在扩张业务的同时,应该有这种自觉的责任。如果有能力扩张业务,但在服务方面仍没有信心,那就先不要扩张,免得到最后在服务方面,无法面面俱
简介:摘要本文通过阐述高职机电一体化专业实施职业资格证制度的意义,分析机电专业实施职业资格证对高职教育所产生的影响,最后重点论述在高职院校实施职业资格证制度的具体措施。
简介:国务院决定国家质量技术监督局与国家出入境检验检疫局合并,组建中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局(正部级,简称国家质检总局)。国家质检总局是国务院主管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫和认证认可、标准化等工作,并行使行政执法职能的直属机构。根据上述职责,国家质检总局设15个职能司(局):办公厅、法规司、质量管理司、计量司、通关业务司、卫生检疫监管司、动植物检疫监管司、检验监管司、进出口食品安全局、锅炉压力容器安全监察局、产品质量监督司、执法督查司(国家质检总局打假办公室)、国际合作司(科技司)、人事司、计划财务司。机关党委负责总局机关和