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  • 简介:企业花费大量时间和金钱,试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比,顾客或许对您的品牌非常满蒽,并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话,您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度,未必会起到帮助作用,但这并不意味着传统指标没有价值;它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。

  • 标签: 顾客忠诚度 竞争对手 占有率 钱包 分配法则 顾客满意度
  • 简介:2000年8月,来自南阳市山区农村的戈壻、徐玉同、刘彦君、张露、巩万合、詹晓燕、郭树冠等16名贫困学生,以优异的成绩考入了全国重点或本科高校。但是,贫困像块巨石压得他们喘不过气来。拿到大学录取通知书后,欣喜之余,他们更多的是无奈。贫困大学生们的处境,牵动着众人的心。为此《大河报》与共青团南阳市委联合实施了“大河特别行动·捐助特困”活动,呼吁社会各界伸出援助之手。报道发出后,引起了社会各界的广泛关注,河南富立达电子商务有限公司等单位和个人纷纷伸出援手,为他们捐助了学费。于是,擦干泪眼,带着灿烂笑容,16名贫困大学生如期走进大学校园。年过去了,他们的学习成绩怎么样?在大学里又是怎样生活的?近日,记者带着这些问题再度来到他们的身边……

  • 标签: 贫困生 土青 贫困大学生 立案庭 《大河报》 南阳市