简介：建设银行最近这几年业务发展很快，尤其是零售业务方面，这有赖于信息技术应用的创新。
简介：随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。
发挥信息化优势加强业务创新发展
集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考
