简介:摘要目的分析人文关怀在心外科护理中的临床应用效果。方法将患者的需求调查与服务交接班贯穿于患者入院、术前、术后、出院的整个过程。结果临床结果表明,通过实行患者需求调查和落实服务交接班后,科室做到了0投诉,建议项由2015年的20项下降为3项;人文关怀满意度由95%上升为99.2%;护理工作满意度由95.8%提高到99.5%;通过服务细致及时、服务态度、环境管理、宣教指导、操作技能5个维度进行P值统计,相比差异均有统计学意义(P﹤0.05)。结论通过科室实行患者需求调查和服务交接班这两项人文关怀形式后提高了护理满意度,实现医院关心、爱护患者生命健康,提高了科室护士的沟通能力和解决问题的能力并且提高了护士的护理服务意识与同事间的相处之道。