简介:摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分,电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线,向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心,区别于“114”等传统的语音电话服务模式,电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互,为业务受理员以及用户提供双向互动,包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。
简介:摘要随着我国经济在快速的发展,社会在不断的进步,在现代城市发展过程中,城市公共交通具有基础性的作用,能否对其进行有效管理,直接影响城市经济、政治、文化社会的发展。政府作为城市公交运营管理的主体,其行政职能的发挥对城市交通发展具有十分重要的影响,广州市定位于国家重要中心城市的宏伟战略目标,需进一步提升和发挥政府职能,加快“公交优先”战略的实施与落实。从以往的研究中发现,学术界对于广州市公交运营管理的政府职能研究成果仍处于进一步加深的阶段,本文通过对广州市公交运营概况和政府职能现状进行研究,并分析借鉴国内大型城市公交运营管理的政府职能,从而得出优化广州市公交运营管理的政府职能的启示,为优化广州市公交运营管理的政府职能提供一定参考,具有一定的理论意义和实践意义。
简介:摘要在地铁运营管理中,引入互联网技术予以实践,可更加安全、系统化以及有效的管理地铁交通运营,进而最大化地铁的经济效益、社会效益。本文旨在探讨地铁运营网络化管理对策,结合地铁运营网络化管理基本内容,分析将地铁运营管理和网络技术结合的特点,提出几点地铁运营网络化管理的对策,在此仅供相关专业人士参考借鉴。