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2011年7期
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服务质量模型与通信行业服务
服务质量模型与通信行业服务
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摘要
通信企业作为典型的服务行业,企业的生产过程就是客户的消费过程,也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等,还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失,并决定着企业最终的生存发展。因此,在当前技术、网络趋同的环境中,通信企业要想取得竞争优势,
DOI
lde1gokqj3/1001141
作者
薛英
机构地区
不详
出处
《企业界》
2011年7期
关键词
通信企业
行业服务
质量模型
服务过程
通信服务
服务行业
分类
[经济管理][企业管理]
出版日期
2011年07月17日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
企业界
2011年7期
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