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《内蒙古电大学刊》
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2017年5期
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消费体验失衡视角下的旅游投诉
消费体验失衡视角下的旅游投诉
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摘要
在旅游投诉中,消费体验失衡是消费者的感知体验质量低于经验体验质量和期望体验质量时的一种相对的动态的心理比较,并表现为不满意的心理情绪体验。旅游企业和旅游主管部门通过对消费者体验的合理把握和管理,同时建立和完善消费者体验管理机制,将消费者体验作为旅游产品设计和服务、旅游法规制定及旅游投诉处理的重要依据。
DOI
wjvr0m0q47/1782926
作者
李敬科
机构地区
不详
出处
《内蒙古电大学刊》
2017年5期
关键词
旅游投诉
消费心理
消费体验失衡
消费者体验管理
旅游管理
旅游产品设计
分类
[文化科学][成人教育学]
出版日期
2017年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
内蒙古电大学刊
2017年5期
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