摘要
摘要目的分析PDCA在医院投诉管理中的应用效果。方法本次分析对象随机选取2017年1月-2019年2月期间我院门诊接收的240例患者，采用电脑随机选取法将240例患者平均分成两组，其中包括观察组和对照组各120例，两组患者分别采取PDCA管理方式和传统管理方式，并将两组管理方式的应用效果进行对比。结果与采取传统管理方式的对照组数据相比，通过PDCA管理方式的观察组患者对医院管理服务满意度较高，且患者投诉率明显降低，经计算后发现两组数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论在医院投诉管理中应用PDCA管理模式，可有效提高医院管理水平，降低患者投诉率，使医院管理工作得到患者的认可及满意。
出版日期
2019年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
