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儿童康复病房产生纠纷的原因与防范措施

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摘要摘要目的探析产生护患纠纷的原因，采取有效的对策，降低护患纠纷发生率。方法对我科2008年至2013年护患纠纷的发生，采取客观科学的分析，包括每例护患纠纷后当事人自我检讨、小组讨论、科室讨论等多种形式，得出产生纠纷的原因，并积极采取有效的对策。结果2014年来未出现护患纠纷发生，患者满意率达100%。结论热情的服务态度及规范的护理行为，良好的沟通技巧，有助于营造良好的护患氛围及和谐的护患关系，对避免护患纠纷发生、提高患者满意度起着极为重要的作用。

DOI lj15oevrdv/2682520

作者乔秋艳

机构地区乔秋艳(广西柳州市妇幼保健院儿童康复科,545001)

出处《中国医学人文》 2015年10期

关键词护患纠纷，原因，防范措施

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2015年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）