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浅谈BtoC电子商务的顾客价值构成

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摘要摘要随着电子商务的不断发展，“电子商务的顾客价值构成”研究成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。文章从传统顾客价值理论基础上概括了BtoC电子商务顾客价值的概念。并分析了顾客价值的内容包括顾客成本价值、功能价值、情景价值、知识/信息价值、情感价值，并由此构成了电子商务顾客价值的评价指标。

DOI wjve3kvnd7/3208650

作者陈默

机构地区陈默（四川大学工商管理学院四川成都610065）

出处《学问》 2009年20期

关键词顾客价值电子商务顾客价值构成

分类 [文学][文学理论]

出版日期 2009年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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