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项目管理在门诊导诊服务中的应用

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摘要摘要目的探讨门诊导诊服务中应用项目管理措施对门诊患者的影响。方法研究对象选取于我院2015.1-2016.12期间收治的100例门诊患者，其中2015.1-2015.12期间收治的50例门诊患者就诊时尚未施行项目管理制度，作为对照组，另50例2016.1-2016.12期间就诊时已施行项目管理制度的患者作为观察组。观察两组患者对导诊服务的满意情况以及患者投诉情况。结果观察组患者对导诊服务的满意度高达94.0%，高于对照组的74.0%；观察组患者的投诉率（2.0%）较对照组（10.0%）也更低。结论门诊患者应用项目管理制度，患者对导诊工作的满意度更高，投诉的情况也更少。

DOI lj1665kr4v/3460744

作者雷宇

机构地区西南医科大学附属中医医院四川泸州646000

出处《健康世界》 2018年8期

关键词项目管理门诊导诊应用效果

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2018年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）