摘要
摘要目的患者在医院门诊输液时护理人员要对其进行人性化护理并关注其临床反应。方法随机选取2014年2月—2015年2月期间50例在门诊输液室护理的病人，在病人同意的情况下对其进行调查研究。把接受调查的病人平均分为对照组和观察组，对对照组病人采用常规护理，观察组在常规护理基础上采取人性化的护理，比如周围卫生管理和输液护理等。在护理服务结束后分别对两组患者进行调查，了解患者对本次护理服务的满意程度和投诉情况。结果经调查，采用常规护理的对照组病人满意程度是88%，投诉率达到12%；采用人性化护理的观察组病人满意程度是96%，投诉率只有4%。结论病人在门诊输液过程中采用人性化护理能很大程度的提升病人对服务的满意度，降低病人投诉率，能最大程度减少医患纠纷情况发生，可提高护理人员和病人之间的友好度，特别适用于各大医院门诊。
出版日期
2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
