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护患沟通在门诊护理工作中的运用黄小云

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摘要摘要目的探讨门诊护理工作中护患沟通技巧及其应用效果。方法对2014年2月到2016年2月我院门诊科室实施护患沟通管理前后门诊护理中纠纷、投诉发生情况以及患者护理满意度进行回顾性分析。结果在实施护患沟通管理之后，门诊护理中的纠纷率、投诉率均得到显著降低，且患者护理满意度得到大幅提高，和实施前相比存在差异，有统计意义（P＜0.05）。结论在医院门诊护理中，加强并做好护患沟通，可有效减少纠纷和投诉，构建和谐、信任的护患关系，营造良好医疗环境，具有重要现实意义。

DOI rdxpl85y4l/3897925

作者黄小云

机构地区长沙市中医院第八医院

出处《健康世界》 2016年10期

关键词护患沟通门诊护理应用效果

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2016年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）