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证券公司客户关系管理（CRM）实践的反思与转型方向

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摘要近10年来，客户关系管理（CRM）思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮．但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上，通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识。归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。

DOI wjv5rxrwd7/403326

作者楼天阳

机构地区不详

出处《江西财经大学学报》 2006年1期

关键词客户关系管理 CRM 券商关系技术

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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江西财经大学学报

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