简介：通常意义上的CRM——客户关系管理(CustomerRelationManagement)在企业实战中似乎并不怎么管用。也许有必要对CRM进行“移形换位”,尝试一下RMC(关系管理客户)或CMR(客户管理关系)了。

简介：上个世纪九十年代中后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，在这些层出不穷的管理新概念中，CRM迅速脱颖而出并逐步走向成熟。所谓的CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理其实是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，并为企业实现有效的客户关系管理。

简介：对于被公认为是复杂度高、成功率低的CRM系统的开发重担，“自主研发派”的招商银行决心由自己来承担。

简介：企业信息化是中国信息产业恒久不变的话题,10余年来,无数高科技企业抛头颅、洒热血,前赴后继在信息化的服务商队伍中勇敢前进,一个倒下去,千百个站起来。那么,作为正在实行信息化的最终用户怎样看待这一痛苦而又有意义的过程呢?让我们看一看一位信息化推进小组成员的切身体会吧!

简介：员工管理分散和客户信息庞杂一直以来都是保险业所面临的难题。太平洋保险公司最近实施了一套CRM系统,希望实现客户资源的共享和有效挖掘。但是这样对保险业务员来说,客户资源将从“我的”变成公司的,推进的阻力可想而知。其实这也是众多行业实施CRM时遇到的现实矛盾,在保险行业或许反应更激烈一些

简介：CRM预测模型:魔法石还是绊脚石CRM的重要功能是对未发生的事件进行预测.如何实现预测呢?模型是一个重要的手段和工具.为了解决重大的业务命题,常用的模型有:

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简介：在当今飞速发展的无线世界里，移动化的需求越加明细。如何使专业人员即使在路途中也能如他们身处传统办公环境的同仁那样实时访问重要信息？很明显，传统的CRM（客户关系管理）是无法满足这种需求的，所以我们就需要利用移动的技术来拓展CRM的功能，这也是M-CRM要解决的问题。

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简介：“粉丝经济”和“互联网思维”都是CRM在新时期的“新马甲”，粉丝经济是商业模式创新后的CRM，互联网思维是技术手段创新后的CRM。

简介：电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，产生了“以客户满意为中心”的商业模式。本文就客户关系管理作一简单的理论分析。

简介：客户关系管理（CRM）并不是建立系统或技术，而是与你客户建立关系，从而营造出一种与客户亲密的氛围。它是指你与客户之间的关系而不是记录下来的电话呼入次数。区域管理系统和销售代表的行为活动或是销售渠道和由此产生的销售量，CRM则在此基础上向前迈出了重要的一步。

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简介：CRM在全球推行已有10年，却只有不到15％的企业认为已获得成功，失败的关键多在内部整合不足，又以缺乏主管支持与员工参与为主要因素。

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简介：随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。

简介：无论对于软件厂商还是企业,CRM都是一个新的领域,产品的标准不是很明确,应用并未定型.在CRM产品最初设计时,软件厂商与企业都应该注意一些问题.CRM在国外比较成熟,在国内还刚刚起步.CRM的设计对于软件厂商与企业来讲都是一个比较新的事物.正如联成互动软件公司总经理王力所言:"电视与冰箱,企业与用户都知道它们由什么部件组成,具备哪些功能,而CRM却不然.

简介：客户关系管理系统(CRM)从1999年引入我国以来,在短短的几年时间里,就已经初步走过了CRM的理念灌输和市场培育过程,从用户角度来看,则经历了从观望、了解、熟悉到从企业运营管理的实际出发来应用CRM的过程.现阶段,对于企业用户来说,什么时机应用、如何实施、选择哪种以及如何选择CRM产品及解决方案成为首要关注的问题.