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清晨的摔门声

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摘要初冬的清晨，当很多人还沉浸在暖暖的被窝和美梦中时，几声沉重的摔门声把几位客人吵醒了。客人们揉着惺忪的睡眼，带着满腹的牢骚想看个究竟，结果发现原来是酒店早班服务员搞旁边房间卫生时，因为门松动，闭门器不管用，门怎么也固定不牢，服务员经过几次常规操作都不奏效，于是火气便上来了，狠狠地将门重重地摔了几下。这一摔服务员的气算是出了，可是客人的气却上来了，问题不但没解决反而增加了。

DOI ldezqwv9d3/405141

作者郭方玉

机构地区不详

出处《饭店世界》 2006年1期

关键词服务员客人酒店服务质量

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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