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提高老干部病房护理服务质量满意度的做法与体会

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摘要目的提高护理服务质量和患者满意度。方法针对离退休患者及病区护理工作特点，树立人性化服务意识，加强护患沟通，重视基础护理和健康教育。结果老干部病房护理服务质量得到了很大的提高，患者满意度从不足90％上升到95％以上。结论加强责任心，转变服务理念是提高老干部护理服务质量和患者满意度的关键。

DOI 5jo2vo534v/457584

作者高玉芳;郑谱春;徐仕玲

机构地区不详

出处《淮海医药》 2006年6期

关键词老干部病房护理服务质量满意度

分类 [医药卫生][药学]

出版日期 2006年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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