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城市轨道交通服务质量提升策略研究

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摘要摘要：客运服务是安全运输的生命之重,从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,加强员工的培训,建立标准化的服务流程,完善服务管理制度,提高服务理念和积极应对乘客投诉等一系列问题.在满足客户的需求之后,企业应当进一步提高服务质量,让客户更加满意。

DOI 5jokp6634v/6789984

作者南春燕

机构地区杭州地铁运营有限公司，浙江杭州 310000

出处《中国科技信息》 2022年19期

关键词城市轨道交通服务质量提升策略

分类 [][]

出版日期 2023年02月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）