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服务质量对客户满意度的直接影响因素研究

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摘要摘要：服务质量对客户满意度的影响是商业竞争中的关键因素。服务质量的多个维度，包括可靠性、响应性、保证性、同情心和有形性，共同塑造了客户的服务体验。企业通过技术革新、员工培训、流程优化和客户反馈机制等策略提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度。服务质量的提升不仅增强了企业的市场竞争力，还降低了运营成本，提高了感知价值。面对挑战，企业需不断创新，采用智能化解决方案，以适应市场变化。未来，服务质量与客户满意度将继续作为企业成功的核心指标，推动企业的持续发展。

DOI ldezk7wz9d/8796141

作者刘美君

机构地区山东潍坊烟草有限公司昌邑营销部山东省潍坊市 261300

出处《中国科技信息》 2024年18期

关键词服务质量客户满意度影响因素客户忠诚度市场竞争力

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年11月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）