老干部是一个特殊群体。做老干部信访工作有特别的要求,这些要求可归纳为“五心”,即热心、耐心、诚心、细心和尽心。一曰热心。就是对来访者要热情、和气、客气,要以礼相待;要想人之所想,急人之所急,主动热忱为来访者服务,积极帮助解决问题。热心是有道德修养、有政治责任感的体现,是信访工作者必须具备的个人素质。老
秘书之友
1998年6期
