该文依据中小型企业在客服系统中出现的问题，为了加快客服系统的运行速度，提出了1对1的客服服务。拟采取最便捷的通讯手段，选择从电话接口入手，基于Linux操作系统搭建平台，在Twilio平台上搭建OSTicket小型信息管理系统，采用WebService的信息传输保证了系统的稳定性，同时也保障了客服系统的安全可靠性，进而保证客服系统工作的正常运行，从而达到中小型企业客服的预期目的。
陕西工业职业技术学院学报
2013年3期
